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银行柜员岗位职责

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行柜员在处理客户存款业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对客户身份信息

B.记录客户存款金额

C.直接向客户账户内存入现金

D.向客户出具存款凭证

2.客户办理汇款业务时，银行柜员应重点关注以下哪项信息？()

A.汇款金额

B.收款人姓名

C.汇款银行名称

D.汇款手续费

3.银行柜员在处理客户取款业务时，以下哪项行为是合规的？()

A.在客户不在场的情况下，直接操作取款机

B.未经客户同意，代客户操作取款机

C.在客户见证下，指导客户正确操作取款机

D.忽略客户对取款金额的询问

4.客户要求办理定期存款业务，银行柜员应先做什么？()

A.直接为客户填写存款单

B.向客户解释定期存款的相关条款

C.确认客户提供的身份证件

D.查询客户账户余额

5.客户要求查询账户余额，银行柜员应如何操作？()

A.直接告诉客户账户余额

B.要求客户提供身份证件进行核实

C.忽略客户请求，认为查询简单

D.建议客户使用自助设备查询

6.客户办理转账业务时，以下哪项是柜员应遵守的操作流程？()

A.询问客户转账金额，直接操作转账

B.核实客户转账信息无误后，再操作转账

C.忽略客户转账信息，按照柜员判断操作

D.建议客户使用自助设备进行转账

7.银行柜员发现客户存款凭证填写错误，应如何处理？()

A.直接在凭证上修改

B.让客户自行修改，然后重新填写

C.核实后，重新为客户填写凭证

D.忽略错误，继续为客户办理业务

8.客户要求修改银行卡密码，银行柜员应如何操作？()

A.直接为客户修改密码

B.要求客户出示身份证件，并确认修改密码的请求

C.忽略客户请求，告知客户自行修改

D.建议客户通过网上银行修改密码

9.银行柜员在处理客户投诉时，以下哪项态度是不恰当的？()

A.保持耐心，认真倾听客户投诉

B.对客户表示同情，但不承诺解决时间

C.对客户态度冷淡，认为小事一桩

D.积极寻求解决方案，并及时反馈给客户

10.客户要求办理信用卡，银行柜员应先做什么？()

A.直接为客户办理信用卡

B.向客户介绍信用卡的相关信息

C.核实客户是否符合申请条件

D.忽略客户请求，告知客户自行申请

二、多选题(共5题)

11.银行柜员在办理现金业务时，以下哪些行为是必须遵守的？()

A.核对客户身份信息

B.记录交易金额

C.严格按操作规程操作

D.对交易过程保密

12.以下哪些属于银行柜员在处理客户投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听客户投诉

B.记录客户投诉内容

C.主动道歉，表示愿意协助解决问题

D.及时向上级报告投诉情况

13.银行柜员在处理客户转账业务时，以下哪些情况可能需要客户提供额外证明材料？()

A.转账金额较大

B.转账时间紧急

C.转账对象为境外账户

D.转账用途不符合规定

14.以下哪些是银行柜员在办理信用卡业务时需要核实的客户信息？()

A.客户身份证明

B.客户信用记录

C.客户职业信息

D.客户收入水平

15.银行柜员在处理客户查询业务时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动询问客户查询原因

B.提供清晰、准确的查询信息

C.指导客户使用自助设备查询

D.保持良好的服务态度

三、填空题(共5题)

16.银行柜员在进行现金收付业务时，必须使用专用点钞机进行，以确保收付金额的______。

17.在办理银行汇票业务时，柜员需仔细核对客户的______信息，以防止欺诈行为的发生。

18.当客户办理______业务时，银行柜员需提醒客户阅读相关条款，并确认客户已理解。

19.银行柜员在日常工作中，应通过______途径不断学习金融知识，提高业务水平。

20.在处理客户投诉时，银行柜员应首先______，以便了解客户的具体诉求。

四、判断题(共5题)

21.银行柜员在处理客户业务时，可以不核对客户身份信息。()

A.正确B.错误

22.银行柜员在处理现金业务时，可以不记录交易金额。()

A.正确B.错误

23.客户办理信用卡时，柜员可以不核实客户的信用记录。()

A.正确B.错误

24.银行柜员在处理客户投诉时，可以不保持礼貌和耐心。()

A.正确