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App用户的损害赔偿问题及完善建议概述

目录

TOC\o1-3\h\u2429App用户的损害赔偿问题及完善建议概述 1

42011.1App用户损害赔偿困境的具体表现 1

323591.1.1用户难以取得金钱赔偿 1

146801.1.2赔偿范围难以确定 2

46601.1.3用户难以取得精神损害赔偿 3

249041.2用户个人信息求偿的理论分析 4

171611.2.1App用户物质损害赔偿的理论分析 4

238061.2.2App用户精神损害赔偿的理论分析 5

33011.3App用户损害赔偿的完善建议 6

44891.3.1扩大损害赔偿认定的范围 6

239381.3.2精神损害赔偿司法解释的适用 7

263941.3.3确立最小赔偿标准 8

1.1App用户损害赔偿困境的具体表现

1.1.1用户难以取得金钱赔偿

笔者检索到的个人用户诉App服务商及相关的案例共25个，除去判决书未被披露的刘瑞博诉北京微梦创科网络技术有限公司〔61〕北京微梦创科网络技术有限公司、刘某某网络侵权责任纠纷一审民事判决书

〔61〕北京微梦创科网络技术有限公司、刘某某网络侵权责任纠纷一审民事判决书(2018)京0108民初48592号。

〔62〕俞延彬与浙江天猫网络有限公司等网络侵权责任纠纷一审民事判决书(2018)京0108民初13661号。

笔者认为，用户难以获得金钱赔偿的原因如下：在App非法收集使用用户信息的情境下，用户主张其权益主要通过三条路径，个人信息权侵权之诉，隐私权侵权之诉，及违约之诉。在侵权之诉中，若用户基于个人信息的财产权被侵害寻求金钱赔偿，其必须证明App服务商及其他侵权人的侵权行为造成了其财产损害，除信息泄露类案件中用户被诈骗存在直接的经济损失容易被量化，个人信息权或隐私权被侵犯而导致公民的财产损失难以厘定；故而用户常基于个人信息及隐私权的人身权属被损害主张精神损害赔偿。但精神损害赔偿必须满足“严重精神损害”这一要件，在大多数的相关案件中自然难以被认定。而在违约之诉中，违约损害赔偿范围的确定也以违约方对被违约方造成的损害为限，司法实践中即使用户了证明App服务商违反用户协议、隐私政策的行为，也难以证明App服务商所造成的实际损失。

1.1.2赔偿范围难以确定

前文已提及，App非法收集使用用户信息的案件中往往存在侵权及违约竞合情形，用户可按意志选择主张相应权利。在该类案件中，具体的赔偿范围一般难以确定，原因如下：

（一）App服务商的非法获益范围难以确定

若用户主张个人信息权益侵权损害赔偿，依据《民法典》第1182条〔63〕《中华人民共和国民法典》第1182条：侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

〔63〕《中华人民共和国民法典》第1182条：侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

〔64〕《中华人民共和国个人信息法（草案）》第65条：因个人信息处理活动侵害个人信息权益的，按照个人因此受到的损失或者个人信息处理者因此获得的利益承担赔偿责任；个人因此受到的损失和个人信息处理者因此获得的利益难以确定的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。个人信息处理者能够证明自己没有过错的，可以减轻或者免除责任。

（二）用户损失范围难以确定

当App非法收集、使用用户信息时，可能会对用户造成财产、人身层面的损害，常见如因信息泄漏引发的诈骗，网络暴力等，这种用户的直接损失，较易量化，在司法实践中也容易确定。然而，在上述直接损失之外，还存在着难以直接证明的非物质性损害，如因信息泄漏而为用户个人信息安全带来的风险，或如非法使用用户信息而给用户带来的焦虑。目前，我国立法尚未明确非物质性损害是否属于侵犯个人信息权益可赔偿的范围，单从司法判例中看，凌某某与北京微播视界科技有限公司隐私权、个人信息权益网络侵权责任纠纷一案〔65〕凌某某与北京微播视界科技有限公司隐私权、个人信息权益网络侵权责任纠纷一审判决

〔65〕凌某某与北京微播视界科技有限公司隐私权、个人信息权益网络侵权责任纠纷一审判决(2019)京0491民初6694号。

1.1.3用户难以取得精神损害赔偿

目前，我国立法层面尚未对个人信息受损是否可以获得精神损害赔偿予以明确，《