（19页PPT）房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析.pptxVIP

房地产行业CRM解决方案的设计思;本文缘起................................................................................................................................................3;本文缘起;因五环，六环，轻轨，地铁等公用交通设施的大力发某省市绿化带，运动主

题公园的大量兴建，北京房地产行业至少在2008年以前，不会出现大规模的衰退，

但是相关政策法规，概念及宣传材料将会逐渐趋向务实，夸大其辞的行为会收到控

制，过高的不合理房价会受到一定的抑制。一些有利于消费者的判决将会生效，并

对违规的开发商形成震慑。;第三，相关对房地产行业利好的政策法规，政府规定不断出台，也是政府对房地产

行业所面临问题的一种解决姿态，如何正确理解和利用这种利好，是开发商必须明

确的，开发商如果将这些利好的出台单纯理解为保护房地产行业是很危险的，除了

保护行业持续发展（也就是开发商利益的持续发展）之外，政府规范行业秩序，保

护消费者利益的决心也是显而，如果不能认清这一点，开发商将很可能因一

些纠纷遭到法律的不利判决。;是不做具体数据统计。;发商可能因竞争和客户关系维护的不当而失去客户），因此开发商必须谋求更换容器（改

变管理方式和管理思路）。实施CRM，意味着开发商将破旧的水桶换成新的水缸，第一

是能够将漏水的问题得以解决，第二是能够容纳更多（管理水平的提高，可以维系更多

的客户关系）。但是实施过程，就必须将水桶的水倒在水缸里，这个实施过程因使用习惯，

员工和系统的磨合将必然导致一些客户资源的流失，也不会立竿见影的带来客户群的增

加，但是管理水平提高后，客户保持度提高，大量客户的维系管理能力提高，这个平台

就会逐渐体现出优势，也就是说，CRM本身不会带来客户和收入，但是会使整个企业能

够更好的维护更多的客户，同时某省市场和销售投入的回报效果。;9.可成长性，系统应能不断适应新的环境和应用领域，以便能够和企业一同成长。

一个良好的CRM实施平台，应该是可以自己逐步学习和积累经验的，在不断的

应用过程中，一些经验，案例，数据不断进入这个平台，它的分析结论也就会??

来越准确，它的预测和前瞻也就会越来越精确。;并对其他层面进行分析，找到竞争优势，规避竞争劣势某省市场策略。;c.提供培训和专业资料：通过知识库和一些共享知识资料的调用，销售人员可以通过该

平台不断提升自己，并且可以将一些优秀的接待案例补充到知识库中，从而促进销售

团队的技能提升。;企业信息化，CRM工程，其软件的核心工作归跟到底就是将以前用经验，用感觉去进行

的工作改造成用事实中的数据去总结，去归纳，而系统设计之处，就首先应该明确如下两个

方面;员工讨论数据

物业数据—物业数据的重要性在于可以在客户非常关心物业问题的时候和客户进行

充分的沟通。;作为CRM厂商也应该注重事实，他们不应该急于用一些理念去教育客户，而应该不断的和客

户一起学习，共同成长，这其实也是CRM的精神所在。将以客户需求为主线的数据元素分析

为第一步，将管理咨询放在第二步，就是希望让CRM厂商，先和他的客户能够进行充分而有

效的沟通，并作为进行项目设计的前提条件。;1.;标受众群。;所记录的数据进行统计和挖掘，并得出有价值的分析结果，提供决策支持。;技术可行性分析;使用习惯/理解的困难按照指定规范进行细致和准确的描述，以便相关技术人员进行改造

和处理，因无法正确描述具体应用上的问题，而开发人员可能无法正确理解，导致问题

无法得到正确解决是CRM实施后期经常遇到的问题，关注并解决这个问题，有助于系统

进行必要的修补和升级。;是很难作出正确的实施规划的，“比客户更了解客户”的提法，本身就不尊重客户，是不懂

CRM的提法。因为没有能够对实施中可能出现的问题进行规避，对实施中可能遇到的障碍进

行预防，因此实施效果达不到预期也就再所难免了。最后草率一句“不是我们产品不行，是

客户素质不行”作为项目结果的结论，那客户素质不行，为什么实施之前不知道，不过问，

不培训，不协调？难道这就是“比客户更了解客户”的作风？