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换货事宜合同细则

本细则作为主合同的补充部分，旨在明确换货事宜的处理流程与双方权利义务。

第一条适用范围

1.1本细则适用于由甲方通过乙方订购的、符合本细则第二条规定条件的商品。

1.2本细则所称“商品”，指甲方通过乙方购买并期望用于正常用途的、符合乙方产品描述及质量标准的全新商品。

第二条换货条件

2.1甲方可在收到商品之日起[例如：七（7）]日内，就以下情形向乙方提出换货申请：

(a)商品存在外观损坏、部件缺失或无法正常使用等质量缺陷；

(b)商品存在与乙方产品页面描述、图片或合同约定不符的情况（不包括因甲方个人原因导致的差异）；

(c)乙方确认错误发货，如发错型号、颜色、规格或数量不符。

2.2以下情形不属于本细则换货范围：

(a)因甲方使用、保管、运输不当造成的商品损坏；

(b)商品正常磨损、老化或性能自然衰减；

(c)甲方自行拆解、改装或修理导致商品损坏或功能异常；

(d)因不可抗力导致的商品损坏；

(e)超过法定或约定的保修期限（如适用）；

(f)甲方明确表示不接受退换货的；

(g)已经过乙方核实确认不属于换货条件的。

第三条换货流程

3.1甲方提出换货申请时，应向乙方提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）、商品问题描述以及相应的证据（如清晰的照片、视频等），并说明期望换货的商品信息。

3.2乙方在收到甲方换货申请及证据后，应在[例如：三（3）]个工作日内进行核实，并通过书面形式（如邮件、短信或站内信）通知甲方处理结果（同意换货、需进一步核实或不同意换货）。

3.3若乙方需要进一步核实，应告知甲方具体的核实要求或安排。甲方应积极配合。

3.4经乙方核实确认符合换货条件后，乙方应向甲方发出换货指令，并告知甲方寄回问题商品的具体要求（包括包装方式、物流信息等）。

3.5甲方应在收到乙方换货指令后，按照要求将问题商品妥善包装，并使用符合乙方指定或常规的、由乙方承担费用的物流方式寄回乙方指定地址。甲方应保留好寄回物流凭证，并及时将物流单号告知乙方。

3.6乙方在收到甲方寄回的问题商品并进行检验确认无误后，应在[例如：五（5）]个工作日内，按照换货指令，使用由乙方承担费用的物流方式向甲方寄出新商品。

3.7若因商品本身质量问题需要多次换货，原则上甲方应承担前两次寄回问题商品的物流费用，第三次及以后由乙方承担（以商品到达乙方检验点为准），具体以双方协商或乙方政策为准。

第四条费用承担

4.1甲方寄回问题商品的物流费用由乙方承担。

4.2乙方寄出新商品的物流费用由乙方承担。

4.3若换货涉及商品价格差异：

(a)若新商品价格高于原商品，超出部分费用由甲方承担；

(b)若新商品价格低于原商品，差价部分由乙方退还给甲方，或乙方等值减少甲方后续应付款项，或提供等值优惠券供甲方使用，方式由乙方确定。

4.4除运费及价格差异处理外，因换货产生的其他相关费用（如鉴定费等）由责任方承担，如无责任方明确，由乙方承担。

第五条包装与标签

5.1甲方寄回问题商品时，应确保包装完好，能防止运输过程中发生二次损坏。建议使用原包装（如仍有）或同等防护能力的包装。

5.2甲方寄回问题时商品的外包装上，应清晰注明“换货退货”、“订单号：[甲方订单号]”等标识，并按要求粘贴正确的物流地址标签。

第六条商品的所有权

6.1在甲方完成支付（如适用）且乙方确认收到新商品前，换货相关的商品所有权归属按主合同及相关法律规定执行。

第七条争议解决

7.1因本细则引起的或与本细则有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条生效与修改

8.1本细则自双方确认（或主合同生效时）起生效。

8.2本细则的任何修改或补充，均需经双方书面同意后方可生效。

第九条其他

9.1本细则未作约定的事项，依照主合同及相关法律法规执行。

9.2本细则是主合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。