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运维部2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年，运维部在公司战略指引下，围绕“稳定、安全、高效、创新”核心目标，以保障业务连续性为底线，以技术创新驱动效率提升，以精细化管理优化资源配置，全年未发生因运维责任导致的重大生产事故，关键业务系统SLA（服务级别协议）达成率99.98%，较2024年提升0.03个百分点；信息安全事件同比下降67%，漏洞修复及时率99.2%；IT资源综合利用率从62%提升至68%，全年节省云资源成本约420万元。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）筑牢系统稳定性根基，保障业务连续运行

全年聚焦“事前预防-事中快速响应-事后根因分析”全周期管理，通过监控体系升级、容量规划优化、故障演练强化三大抓手，系统性提升系统抗风险能力。

1.监控体系智能化升级：完成新一代智能监控平台V3.0上线，覆盖公司87套核心业务系统、12万+监控指标，实现从“指标监控”向“场景化监控”转型。新增业务交易链路监控模块，通过埋点追踪技术，将用户端到端交易耗时、成功率等业务感知指标纳入监控范畴，全年主动发现并处置潜在风险132起，较2024年提升4倍。例如，11月通过链路监控发现支付系统数据库慢查询占比异常升高，提前3小时定位到订单表索引缺失问题，避免了双十二大促期间可能出现的支付卡顿。

2.容量管理精细化落地：建立“业务峰值预测-资源动态调配-成本效益评估”闭环机制，结合历史业务数据、市场活动计划及行业趋势，完成23个重点业务系统的容量预测模型优化。针对618、双十二等大促场景，提前2个月启动资源扩容演练，通过弹性伸缩策略调整，将大促期间服务器资源峰值使用量较2024年降低15%，同时支撑了同比30%的业务量增长。全年因容量不足导致的系统过载事件为0，较2024年减少5起。

3.故障响应与复盘标准化：修订《生产故障应急处置手册》，将故障分级从3级细化为5级，明确每级故障的响应角色、沟通流程及操作时限。全年组织跨部门故障演练12次，覆盖数据库宕机、网络中断、第三方服务失联等18类典型场景，故障平均修复时间（MTTR）从2024年的45分钟缩短至22分钟。建立“故障根因分析五问法”模板，全年完成56起故障复盘，形成可复用的预防措施38条，其中“数据库主从同步延迟预警规则”“API接口限流阈值动态调整策略”已纳入日常运维规范。

（二）构建主动安全防护体系，严守数据安全底线

面对愈发复杂的网络安全形势，本年度重点强化“威胁感知、漏洞治理、合规建设”三位一体能力，全年未发生数据泄露、系统被入侵等重大安全事件。

1.威胁监测与响应能力提升：部署AI驱动的安全威胁检测平台，整合日志审计、流量分析、终端防护等多源数据，通过行为建模识别异常操作。全年检测到可疑攻击事件217起，其中93%在10分钟内完成阻断，包括3起针对用户登录接口的暴力破解攻击、5起利用旧版中间件漏洞的渗透尝试。与公司安全部、第三方威胁情报机构建立每日情报共享机制，全年接收并验证有效威胁情报46条，针对性修复系统弱点23处。

2.漏洞全生命周期管理：建立“扫描-评估-修复-验证”闭环流程，采用自动化扫描工具（每月全量扫描）+人工渗透测试（每季度专项测试）相结合的方式，全年发现系统漏洞312个（其中高危漏洞47个），修复及时率99.2%（2024年为92%）。针对开发过程中的安全隐患，推动“安全左移”实践，在代码评审环节增加安全检查清单，要求新上线系统必须通过OWASPTOP10风险评估，全年因开发阶段安全缺陷导致的线上漏洞数量同比下降58%。

3.合规与数据安全强化：完成《个人信息保护法》《数据安全法》等新规的落地适配，梳理公司核心数据资产清单，明确12类敏感数据的存储、传输、使用规则。配合法务部完成3次外部合规审计，针对“日志留存时长不足”“第三方接口权限未最小化”等问题，制定整改计划并在3个月内完成闭环。开展全员安全培训6场，覆盖运维、开发、产品等1200余人次，通过模拟钓鱼邮件测试，员工安全意识达标率从78%提升至91%。

（三）深化降本增效实践，推动资源高效利用

以“资源集约化、运维自动化、成本透明化”为方向，通过技术创新与管理优化，实现资源利用率与成本控制的双重提升。

1.资源池化与弹性调度：完成混合云管理平台二期建设，打通私有云与公有云资源池，实现服务器、存储、网络资源的统一编排。针对非核心业务系统（如测试环境、内部工具），推行“按需申请-自动回收”机制，全年减少闲置服务器43台，节省硬件采购成本约180万元。生产环境中，通过容器化改造完成27个系统迁移，资源利用率从45%提升至72%，单系统运维人力成本下降30%。