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物流行业配送经理配送效率与成本控制绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送时效性

准时送达率

35%

98%

按实际送达订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分

平均配送时间

45分钟

按订单配送完成时间减去标准配送时间（60分钟）的差值计算，每减少1分钟加1分，最高加15分

紧急订单响应时间

10分钟内

按紧急订单接单到开始配送的时间计算，每超时1分钟扣1分，最高扣5分

配送路线优化率

20%

按优化后的配送路线节省的燃油和时间比例计算，每高1%加1分，最高加10分

客户投诉率

3%

按投诉订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣3分，最高扣15分

成本控制能力

燃油成本占比

30%

15%

按燃油支出占总物流成本的比例计算，每低于目标值1%加1分，最高加15分

配送车辆使用率

85%

按车辆实际行驶里程与总计划里程的比例计算，每高于目标值1%加1分，最高加15分

包装材料成本

5元/单

按单均包装材料支出计算，每低于目标值0.5元加1分，最高加10分

配送差错率

1%

按配送错误订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣5分，最高扣25分

退货率

5%

按退货订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣2分，最高扣10分

团队管理效能

配送员培训覆盖率

20%

100%

按培训计划完成率计算，每低1%扣2分，最高扣10分

配送员流失率

8%

按月度配送员离职人数与团队总人数的比例计算，每高于目标值1%扣3分，最高扣15分

团队协作评分

4.5分

按月度团队内部满意度调查评分计算，每低于目标值0.1分扣2分，最高扣10分

绩效考核达标率

90%

按团队配送员绩效考核达标人数与总人数的比例计算，每低于目标值1%扣2分，最高扣10分

突发事件处理效率

30分钟内

按突发事件发生到处理完成的平均时间计算，每超时5分钟扣1分，最高扣10分

客户满意度

客户评分

15%

4.8分

按月度客户满意度评分计算，每低于目标值0.1分扣3分，最高扣15分

客户续约率

95%

按续约客户数与总客户数的比例计算，每低于目标值1%扣2分，最高扣10分

重大投诉处理率

100%

按重大投诉案件在规定时间内完成处理的案件比例计算，每低于1%扣5分，最高扣25分

客户反馈响应时间

24小时

按客户反馈到回复的平均时间计算，每超时2小时扣1分，最高扣10分

增值服务采纳率

40%

按客户接受增值服务的比例计算，每高于目标值1%加1分，最高加15分

本考核表用于评估物流行业配送经理在配送效率与成本控制方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见