顺丰大网考试题库及答案.docxVIP

顺丰大网考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顺丰速运的总部位于哪个城市？()

A.北京

B.上海

C.深圳

D.广州

2.以下哪项不是顺丰速运的快递服务类型？()

A.经济快递

B.欧洲专线

C.仓储物流

D.顺丰优选

3.顺丰速运的快递单号由几位数字组成？()

A.10位

B.11位

C.12位

D.13位

4.以下哪种情况会导致顺丰速运快递延误？()

A.天气原因

B.节假日

C.收件人信息错误

D.以上都是

5.顺丰速运的官方网站是什么？()

A.

B.

C.

D.

6.顺丰速运的快递员在派件时应该怎么做？()

A.确认收件人信息无误后直接投递

B.拨打客户电话确认收件时间

C.将快递放在门卫处等待收件人自取

D.以上都不对

7.顺丰速运的快递服务承诺时效是指什么？()

A.快递到达目的地的时间

B.快递从寄件地发出到送达目的地的时间

C.快递从寄件地发出到客户签收的时间

D.快递从寄件地发出到快递员取件的时间

8.顺丰速运的快递包裹如果丢失，应该如何处理？()

A.直接联系顺丰客服

B.在顺丰官网提交理赔申请

C.直接去顺丰网点索赔

D.以上都对

9.顺丰速运的快递包裹如果损坏，应该如何处理？()

A.直接联系顺丰客服

B.在顺丰官网提交理赔申请

C.直接去顺丰网点索赔

D.以上都对

10.顺丰速运的快递包裹如果延误，应该如何处理？()

A.直接联系顺丰客服

B.在顺丰官网提交延误投诉

C.直接去顺丰网点投诉

D.以上都对

二、多选题(共5题)

11.顺丰速运有哪些特色服务？()

A.冷链运输

B.文件传输

C.隐私包装

D.跨境快递

E.电商配送

12.以下哪些是顺丰速运快递包裹可能延误的原因？()

A.天气原因

B.节假日影响

C.道路拥堵

D.客户地址错误

E.顺丰内部处理延迟

13.顺丰速运的快递单号包含哪些信息？()

A.快递公司标识

B.快递单号

C.寄件人信息

D.收件人信息

E.快递服务类型

14.顺丰速运提供哪些增值服务？()

A.退换货服务

B.代收货款

C.逆向物流

D.线上支付

E.跟踪查询

15.顺丰速运的快递员在派件时应遵循哪些服务规范？()

A.确认收件人信息

B.提供上门服务

C.不得随意丢弃快递

D.尊重客户隐私

E.确保包裹安全

三、填空题(共5题)

16.顺丰速运的官方网址是______。

17.顺丰速运的快递单号由______位数字组成。

18.顺丰速运的客服热线是______。

19.顺丰速运的时效承诺是指从______到______的时间。

20.顺丰速运的快递员在派件时，如果客户不在，会______。

四、判断题(共5题)

21.顺丰速运的所有快递服务都可以提供上门取件服务。()

A.正确B.错误

22.顺丰速运的快递包裹可以在任何时间进行查询。()

A.正确B.错误

23.顺丰速运的所有网点都提供包裹的代收货款服务。()

A.正确B.错误

24.顺丰速运的快递员在派件时可以随意丢弃快递。()

A.正确B.错误

25.顺丰速运的快递包裹在运输过程中如果损坏，可以立即退回。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.顺丰速运的快递服务有哪些特点？

27.顺丰速运的快递单号查询功能如何使用？

28.顺丰速运的快递服务在特殊情况下如何处理延误问题？

29.顺丰速运如何保障快递包裹的安全运输？

30.顺丰速运如何处理客户投诉？

顺丰大网考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】顺丰速运的总部位于广东省深圳市。

2.【答案】D

【解析】顺丰优选是顺丰旗下的电商平台，不属于快递服务类型。

3.【答案】B

【解析】顺丰速运的快递单号由11位数字组成。

4.【答案】D

【解析】天气原因、节假日以及收件人信息错误都可能导致顺丰速运快递延误。

5.【答案】A

【解析】顺丰速运的官方网站是。

6.【答案】B

【解析】顺丰速运的快递员在派件时应该拨打客户电话确认收件时间。

7.【答案】C

【解析】顺丰速运的快递服