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《信息技术智能语音交互质量第1部分：评价规范》发展报告

EnglishTitle:DevelopmentReporton*InformationTechnology—IntelligentSpeechInteractionQuality—Part1:EvaluationSpecification*

摘要

随着人工智能技术的飞速发展，智能语音交互技术已成为人机交互的核心入口，广泛应用于智能家居、智能座舱、消费电子、智慧金融及公共服务等多个关键领域。技术的普及使得语音交互质量直接决定了产品的用户体验、市场接受度乃至整个产业的健康发展。然而，长期以来，业界缺乏一套系统化、科学化、可量化的智能语音交互质量评估标准，导致不同厂商、不同设备间的交互性能参差不齐，评价体系混乱，既不利于产品研发的精准优化，也损害了消费者的知情权与选择权，已成为制约产业迈向更高水平的技术瓶颈。

本报告围绕国家标准《信息技术智能语音交互质量第1部分：评价规范》的立项背景、核心内容与战略价值展开深入分析。该标准旨在构建一套覆盖智能语音交互全链路核心环节的综合性质量评价体系，其核心技术内容聚焦于唤醒性能、语音识别准确率、全双工交互流畅度、意图理解与满足能力、语音合成自然度等五大关键维度，并规定了相应的分级指标与科学测试方法。本标准的制定与实施，将首次为智能语音产品的设计、研发、测试与质量认证提供统一、权威的技术依据，有效引导产业技术攻关方向，提升产品整体质量水平，保障消费者权益，并为相关领域的市场监督、质量评估和采购选型提供标准化支撑，对推动我国人工智能产业，特别是智能语音技术应用的规范化、高质量发展具有里程碑式的重要意义。

关键词：智能语音交互；质量评价；标准规范；人机交互；语音识别；全双工；意图理解；语音合成

Keywords:IntelligentSpeechInteraction;QualityEvaluation;StandardSpecification;Human-ComputerInteraction;SpeechRecognition;Full-Duplex;IntentUnderstanding;SpeechSynthesis

正文

一、立项背景与战略意义

当前，以深度学习为代表的第三代人工智能技术驱动了智能语音交互技术的成熟与落地。根据工业和信息化部发布的《“十四五”智能制造发展规划》及《新一代人工智能产业创新重点任务揭榜工作方案》等政策文件，智能感知与交互技术被列为关键发展领域。智能语音作为最自然的交互方式，已从简单的命令识别发展到支持连续对话、上下文理解、多轮交互的复杂系统，深度嵌入国民经济与社会生活的各个场景。

然而，技术的快速迭代与应用的广泛渗透，也暴露出产业发展的核心痛点：质量评估体系的缺失。不同厂商对“好”的语音交互体验定义不一，测试环境、测试集、评价指标各异，导致产品性能横向对比困难，用户反馈与技术指标难以有效关联。这种无序状态产生了多重负面影响：对于研发端，难以精准定位性能短板，优化方向模糊；对于消费端，无法获得客观的产品质量信息，权益保障不足；对于产业端，不利于形成健康、透明的市场竞争环境，阻碍了技术成果的规模化、高质量应用。

因此，亟需制定一项国家层面的基础性标准，对智能语音交互的核心质量属性进行系统性定义和规范化测评。《信息技术智能语音交互质量第1部分：评价规范》的立项，正是为了回应这一重大产业需求。该标准不仅是一项技术文件，更是引导产业从“功能实现”向“体验优化”升级、从“野蛮生长”向“规范发展”转型的关键基础设施。其意义具体体现在：

1.统一技术标尺：为行业提供公认的质量评价框架与测试基准，结束“各自为政”的评价乱象。

2.指引研发方向：明确各技术维度的分级要求（如优秀、良好、合格），为产品技术攻关和迭代优化提供清晰目标。

3.保障用户权益：使消费者能够基于客观、可比较的质量数据做出购买决策，并为企业售后服务与质量承诺提供依据。

4.促进产业协同：为上下游企业（芯片、算法、整机、应用）提供了统一的质量语言，降低协作成本，提升产业链整体效能。

5.支撑行业监管：为市场质量监督抽查、产品认证、招投标采购等提供权威的技术依据。

二、标准范围与核心技术内容

本标准作为智能语音交互质量评价系列标准的基础部分，确立了评价体系的核心框架。

1.标准范围

本标准明确规定了两大适用范围：一是指导开发与测试，即为智能语音交互系统的设计、研发和内部质量验证提供方法论指导；二是用于质量评价，即可对已上市的智能语音交互服务或产品，进行整体质量或特定技术维度的第三方评估与认证。其评价对象涵盖所有集成智能语音交互功能的硬件产品或软件服务