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管理技术

2026/1/29管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。]的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。

2026/1/29管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。管理是什么？最原始的定义是：[透过他人达成目标]。中阶主管(经理、部长)都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体地说：[管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标]。

2026/1/29管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能－计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(controlling)、协调(coordinating)。如图计划协调指导控制组织管理的五项功能

2026/1/29维持与改善环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维持维持

2026/1/29授权管理授权管理

2026/1/29人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到爱心和友谊保证衣食住行自我价值实现需要名望需要社会需要安全需要生存需要

2026/1/29(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处

2026/1/291、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给部属。2、规章、规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客户的拜访,部属考绩的评定。授权的原则

2026/1/29◆是自我学习、自我成长的对象◆是热诚与专注投入的对象◆是能力表现、自我实现的对象◆是维持生活安定、保障的因素◆是自己人生实现的对象◆是发展人际关系建立社会地位的对象[职务充实]＋[授权]＋[选用部属]是三个能提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待

2026/1/29Step1订定明确的目标，并达成共识Step2授权给适当的人：能力、意愿、时间Step3训练及激励Step4给他足够的资源：人、物、金及资讯Step5适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6从部分授权到全部授权Step7让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行?

2026/1/29沟通管理沟通管理

2026/1/29（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语有效沟通的五个重点

2026/1/29权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：（1）只想到要别人听您的（2）不良的口头禅，例如：[您不懂…]、[这个没有人比我更清楚…]、[废话少说…]、[笨蛋…]。（3）用威胁的语句：[您最好这样…否则…]，[如果您不能…就别怪我要…]。（4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃声……（5）用过多的专业术语（6）不时地夹杂外文（7）只听自己想要听的沟通的禁忌

2026/1/29您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。“指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1）先听部属解释，再指责（2）针对具体事项指责（3）理性地指责（4）由轻而重（5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6）指责时不要伤害部属的自尊与自信（7）指责的事项必须合于部属的价值观（8）视部属个性而选用不同的方法（9）要公正公平（10适当的场所指责部属的技巧

2026/1/29赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点：（1）赞扬要依据具体的事实评价（2