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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在受理行政许可申请时，发现申请人提交的材料不齐全，正确的处理方式是：

A.直接退回申请材料

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.口头告知申请人补充材料

D.暂缓处理，等待申请人自行补充

2、“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是：

A.减少窗口数量以节约行政成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高窗口人员工资待遇

D.简化内部审批流程，不涉及群众体验

3、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要目的是：

A.增加审批环节以加强监管

B.便于系统录入和档案管理

C.实现事项精准管理和服务细化

D.提高办事难度以筛选申请人

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.信息公开

D.强制评价

5、推进“跨省通办”的主要技术支撑是：

A.建立独立地方政务系统

B.依托全国一体化政务服务平台

C.增加线下代办窗口

D.要求申请人邮寄纸质材料

6、政务服务大厅应对突发事件的第一要务是：

A.保护群众和工作人员安全

B.立即上报领导等待指示

C.关闭所有服务窗口

D.保存办公设备和文件

7、下列哪项属于政务服务办事员高级技师应具备的核心能力？

A.独立制定地方性法规

B.指导基层人员开展标准化服务

C.直接审批重大投资项目

D.管理财政预算资金

8、“告知承诺制”适用于哪类政务服务事项？

A.所有行政许可事项

B.风险可控、纠错成本低的事项

C.涉及国家安全的审批

D.必须现场核查的事项

9、政务服务办事员在接待少数民族群众时，应特别注意：

A.拒绝为其办理业务

B.要求其必须使用普通话

C.尊重其语言、风俗和宗教信仰

D.延迟办理以等待翻译人员

10、下列哪项最能体现“首问负责制”的要求？

A.首位接待人员必须全程代办所有手续

B.首位接待人员负责解答或引导至最终办结

C.只负责登记，不解答具体问题

D.超出职责范围即可推诿

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.依法依规、公平公正

B.特事特办、灵活处理

C.先来后到、效率优先

D.简化流程、降低成本

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下优先办理

D.事项全程网办

13、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.便于系统录入与检索

C.提高事项拆分复杂度

D.实现精准服务与数据治理

14、“跨省通办”事项办理中，主要依托的技术支撑平台是？

A.国家政务服务平台

B.各省自建门户网站

C.第三方服务平台

D.社区服务终端系统

15、在政务服务中推行“好差评”制度，其核心目的是？

A.增加工作人员考核压力

B.建立以群众满意度为导向的服务改进机制

C.减少服务事项数量

D.提高系统使用频率

16、下列哪项属于政务服务办事员高级技师应具备的核心能力？

A.独立制定地方性法规

B.操作复印机和打印机

C.组织开展服务流程优化设计

D.承担财政预算编制工作

17、“一件事一次办”改革中，“一件事”指的是？

A.一个工作日内办结的事项

B.群众眼中的一个完整办事需求

C.单一部门办理的事项

D.系统自动生成的任务

18、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A.减少群众排队时间

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.降低设备采购成本

D.缩短每个事项办理时限

19、政务服务事项清单管理中，动态调整机制主要依据什么？

A.领导个人意见

B.政策变化和群众需求

C.工作人员轮岗安排

D.系统更新频率

20、在政务服务中应用人工智能技术，最适宜的场景是？

A.替代所有人工审批

B.自动生成政策文件

C.智能咨询与材料预审

D.独立作出行政决定

21、政务服务办事员在提供服务过程中，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁最后接待谁负责

B.谁最先接到咨询或申请，谁负责到底

C.由窗口负责人统一处理

D.按照部门分工转交处理

22、下列哪项不属于“一网通办”的基本目标？

A.一次登录，全网通办

B.一事一次办

C.线下优先，线上补充

D.数据多跑路，群众少跑腿

23、政务服务事项标准化管理中，“十统一”要素不包括：

A.办理时限统一

B.申请材料统一

C.窗口人员编制统一

D.办理流程统一

24、在政务服务中心推行“综合