退货与投诉处理概览：系统中流程与业务优势.pdfVIP

J59：退货与投诉概

览

SAPAG

J59:Returnsand

Complaints

Overview

SAPAG

概述

情景–退货与投诉

此情景提供了退货和投诉处理所需的所有活动。投诉流程主要集中在

不退回商品的情况下处理贷项通知单。在退货处理中，商品被退回并

进行质量评估。然后，商品将返回到非限制库存或封锁库存。

Overview

Scenario–ReturnsandComplaints

Thisscenarioprovidesallthenecessaryactivitiesforreturnsand

complaintsprocessing.Thecomplaintsprocessfocuseson

processingcreditmemosifnogoodsaresentback.Inreturns

processing,goodsarereturnedandundergoaqualityevaluation.The

goodsarethenreturnedtounrestrictedstockorblockedstock.

使用贷项通知单处理投诉

ComplaintsProcessingwithCreditMemo

商业利益客户供应商业务优势

购买材料后，初始销售订单是

客户注意到为材料创建的

有缺陷并通知创建销售订单创建质量通知

制造商/供应商。的批次

供应商创建质量在交货过程中

通知并输入贷项自动确定。投诉

请求到系统中。处理过程集中在

贷项请求被创建交货单问题上

释放用于计费，客户收到如果未退回商品，信用备忘录的处理

贷项没有商品被退回。

通知。

创建账单

对于客户投诉的通知，您可以