原创力文档2026/01/19
营业厅管理制度
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
制度概述
02
人员管理
03
业务操作管理
04
环境管理
05
安全管理
制度概述
01
制度目的
规范服务行为
明确营业厅员工服务标准，如问候语统一使用“您好，欢迎光临”，参考中国移动营业厅“三声服务”案例，提升客户满意度。
保障运营秩序
规定营业厅叫号、排队等流程，例如设置一米线距离，避免客户拥挤，参考中国电信营业厅秩序管理办法。
制度目的
防范运营风险
建立现金管理、票据核对等制度，如每日三次账实核对，某银行营业厅曾通过该制度避免2万元资金差错。
提升运营效率
优化
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