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2025年学历类自考外科护理学（一）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学中，组织与公众建立信任的核心要素是？

A.高频次宣传

B.透明化信息传播

C.强调服务专业性

D.大量投放广告

2、外科护士在处理医患沟通时，最优先考虑的原则是？

A.医院利益至上

B.患者知情权保障

C.医生专业权威

D.家属意见服从

3、公共关系危机中，组织应首先采取的行动是？

A.隐瞒事件细节

B.公开承认责任

C.立即终止合作

D.增加宣传投入

4、外科护理记录中，涉及患者隐私的表述需遵循？

A.简化记录格式

B.匿名化处理

C.使用患者全名

D.记录详细操作

5、公共关系活动策划中，评估效果的关键指标是？

A.活动参与人数

B.公众满意度

C.社交媒体转发量

D.活动持续时间

6、外科护士处理家属情绪冲突时，应优先？

A.维护医生权威

B.独立调解矛盾

C.报告上级处理

D.强调医疗风险

7、公共关系学中，长期形象建设应侧重？

A.事件营销

B.日常关系维护

C.产品促销

D.危机公关

8、外科护理培训中，涉及伦理问题的教学重点？

A.操作熟练度

B.患者权益保护

C.团队协作流程

D.设备使用规范

9、公共关系学中，双向沟通的核心作用是？

A.提升传播效率

B.确保信息对称

C.增加宣传频次

D.强化组织形象

10、外科护理宣传中，避免伦理争议的关键？

A.使用专业术语

B.数据真实可验证

C.突出医院规模

D.强调医生资历

11、公共关系学在外科护理中的核心目标是？

A.提高医疗技术水平

B.建立患者信任与长期合作关系

C.降低护理操作失误率

D.增加医院设备采购预算

12、患者教育时最优先使用的沟通渠道是？

A.社交媒体平台

B.护士站公告栏

C.面对面讲解

D.电子邮件

13、处理医疗纠纷时，公共关系的第一步应是？

A.公开道歉

B.控制局面，收集证据

C.聘请法律顾问

D.向媒体发布声明

14、外科护理宣传策略应重点结合？

A.医院荣誉奖项

B.患者术后康复案例

C.护理人员职称晋升

D.医院历史沿革

15、公共关系学中“品牌建设”的核心要素是？

A.医院设备先进性

B.患者满意度与口碑传播

C.护理人员着装规范

D.医保报销比例

16、危机公关中“快速反应”原则的主要目的是？

A.维护医院财务安全

B.避免舆情扩散

C.减少医护人员工作量

D.提升患者缴费意愿

17、公共关系学基础理论中强调双向沟通的是？

A.单向宣传理论

B.双向对称理论

C.沟通技巧模型

D.传播效果层级理论

18、护理宣传材料的主要目标不包括？

A.提高患者对手术方案的认知度

B.增加医护人员奖金发放

C.强化患者对护理服务的信任

D.优化医院官网页面设计

19、医患沟通中，护士应优先掌握的公共关系技巧是？

A.公文写作能力

B.数据分析技能

C.积极倾听与共情表达

D.项目管理方法

20、外科护理危机公关的长期策略应侧重？

A.经济赔偿谈判

B.修复患者信任关系

C.起诉侵权方

D.暂停相关手术项目

21、公共关系学在外科护理中核心目标是？

A.提高护理效率

B.建立信任与认同

C.增加患者流量

D.降低医疗成本

22、处理患者投诉时，首要原则是？

A.立即公开道歉

B.听取完整诉求

C.提出解决方案

D.转交第三方处理

23、护理团队对外宣传应遵循？

A.实时更新社交媒体

B.使用专业术语

C.侧重经济效益

D.保障信息真实性

24、危机公关中第一步是？

A.公开声明

B.调查原因

C.评估影响

D.制定预案

25、患者教育中，哪种方式最有效？

A.单向讲解

B.视频演示

C.情景模拟

D.家属参与

26、建立科室形象的最佳途径是？

A.赞助社区活动

B.更新官方网站

C.培训员工礼仪

D.优化就诊流程

27、处理负面舆情时，应优先？

A.全盘否认

B.公开回应

C.移交法务

D.暂停宣传

28、跨部门协作中，公共关系的关键是？

A.强调各自利益

B.明确权责边界

C.建立共同目标

D.争夺资源优先级

29、患者满意度调查的主要作用是？

A.定期考核员工

B.优化服务流程

C.政策制定依据

D.填补数据空白

30、处理媒体采访时，应避免？

A.提前准备话术

B.提供数据支持

C.承诺未