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个人检视问题清单及整改措施为民服务方面

为民服务方面个人检视问题清单及整改措施

一、存在问题

（一）服务意识方面

1.主动服务意识不足

在日常工作中，更多时候是等待群众上门反映问题，而不是主动去了解群众的需求。例如，对于社区内一些弱势群体，如孤寡老人、残疾人等，没有定期主动上门询问他们在生活中遇到的困难和需求，往往是他们自己找到社区工作人员寻求帮助时才开始介入处理。这种被动的服务方式导致一些群众的问题不能及时被发现和解决，影响了群众对服务的满意度。

2.服务热情度不够

对待部分群众的咨询和诉求，有时会因为工作繁忙或者问题较为复杂而缺乏足够的热情和耐心。在解答群众问题时，语气可能比较生硬，没有充分考虑到群众的感受。比如，当群众对某项政策不理解，反复询问时，会表现出不耐烦的情绪，没有以积极热情的态度去引导和帮助他们理解政策内容，这使得群众在与工作人员交流时产生距离感。

3.缺乏换位思考

在处理群众问题时，没有充分站在群众的角度去思考问题。对于一些涉及群众切身利益的决策和措施，没有深入了解群众的实际情况和需求，就按照常规流程和方法去处理。例如，在社区进行环境改造项目时，没有广泛征求居民的意见和建议，导致改造后的环境虽然从整体规划上看起来不错，但不符合部分居民的实际使用需求，引起了居民的不满。

（二）服务能力方面

1.业务知识掌握不扎实

对一些与群众密切相关的政策法规和业务知识掌握不够全面和深入。在面对群众的咨询时，有时不能准确、详细地解答问题，甚至出现回答错误的情况。比如，对于最新的社保政策调整内容，没有及时学习和掌握，当群众询问相关问题时，只能含糊其辞，让群众对政策的理解产生困惑。

2.沟通协调能力有待提高

在与群众沟通交流以及协调各方面资源解决群众问题时，存在一定的困难。在与群众沟通时，不能很好地把握群众的需求和情绪，导致沟通效果不佳。在协调其他部门共同解决群众问题时，缺乏有效的沟通技巧和协调能力，使得问题解决的效率低下。例如，当群众反映小区内存在安全隐患问题，需要联合多个部门共同处理时，由于沟通协调不到位，各部门之间责任不清，导致问题长时间得不到解决。

3.创新服务能力不足

在为民服务工作中，习惯于按照传统的方式和方法开展工作，缺乏创新意识和创新能力。对于一些新出现的群众需求和问题，没有及时探索和尝试新的服务模式和方法。比如，随着互联网技术的发展，没有充分利用线上平台为群众提供更加便捷高效的服务，仍然主要依靠线下窗口办理业务，导致群众办事的时间成本较高。

（三）服务质量方面

1.办事效率不高

在处理群众事务时，存在办事拖拉、效率低下的问题。对于一些可以当场办理的事项，没有及时办理，而是拖延到后续时间处理。对于一些需要多个环节审批的事项，没有积极主动地跟进和协调，导致整个办事流程时间过长。例如，群众申请办理某项证件，按照规定的办理时限应该在5个工作日内完成，但由于工作人员的拖延和不负责，实际办理时间超过了10个工作日，给群众带来了极大的不便。

2.服务标准不统一

在为民服务过程中，不同工作人员之间的服务标准存在差异。对于相同的事项，不同的工作人员可能会有不同的处理方式和要求，这使得群众在办事时感到困惑和不满。例如，在办理某项业务时，有的工作人员要求提供较多的证明材料，而有的工作人员则要求相对较少，这种服务标准的不统一影响了服务的公正性和规范性。

3.服务结果反馈不及时

在为群众解决问题后，没有及时将处理结果反馈给群众。群众在提交问题后，往往不知道问题的处理进度和最终结果，需要多次主动询问才能了解情况。这不仅增加了群众的负担，也降低了群众对服务的信任度。例如，群众反映小区内的路灯损坏问题，工作人员在维修完成后，没有及时告知群众，群众仍然在不知情的情况下多次询问维修情况。

（四）服务作风方面

1.形式主义问题

在为民服务工作中，存在一定的形式主义现象。一些工作只是为了完成任务而做表面文章，没有真正深入到群众中去了解实际情况和解决实际问题。例如，在开展某项惠民活动时，只是按照上级要求进行了活动的组织和宣传，但没有充分考虑到活动的实际效果和群众的参与度，导致活动虽然举办了，但没有达到预期的惠民目的。

2.官僚主义作风

部分工作人员存在官僚主义作风，在与群众交往中，摆架子、耍威风，不把群众的需求和利益放在首位。对于群众的诉求，采取推诿扯皮的态度，不愿意主动承担责任。例如，当群众反映问题时，工作人员以各种理由拒绝受理或者将问题推给其他部门，导致群众的问题得不到及时解决。

3.纪律意识淡薄

在工作中，存在纪律意识淡薄的问题。部分工作人员在工作时间玩手机、聊天、擅自离岗等，影响了正常的工作秩序和服务质量。例如，在窗口服务岗位上，工作人员在工作时间频繁离开岗位，导致群众办事时无人接待，浪费了群众的时间。

二、整改措