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招商银行柜员面试题库(3篇)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在招商银行柜员工作中，以下哪项不属于日常业务操作？()

A.存款业务

B.取款业务

C.现金清点

D.客户投诉处理

2.柜员在进行现金清点时，以下哪种行为是不正确的？()

A.清点现金时要逐张确认金额

B.可以同时进行多项操作，如清点现金和接听电话

C.清点完毕后要双人核对

D.清点过程中要保持环境安静

3.以下哪项不是招商银行柜员在处理客户查询时应该遵循的原则？()

A.主动、热情、耐心

B.准确、及时、保密

C.简化手续、提高效率

D.拖延时间、推诿责任

4.在招商银行柜员工作中，以下哪种情况不需要进行账户密码重置？()

A.客户忘记密码

B.客户账户异常

C.客户要求修改密码

D.系统自动更新密码

5.柜员在处理业务时，发现客户提供的身份证件信息有误，以下哪种做法是正确的？()

A.直接为客户修改身份证件信息

B.联系客户确认信息后修改

C.不予处理，告知客户自行解决

D.忽略错误，继续办理业务

6.招商银行柜员在进行转账业务时，以下哪种情况可以办理跨行转账？()

A.转账金额超过5万元

B.转账双方账户均为招商银行

C.转账双方账户均为同一家银行

D.转账双方账户为不同银行

7.在招商银行柜员工作中，以下哪种情况属于违规操作？()

A.按规定程序为客户办理业务

B.在非工作时间内私自使用柜员机

C.在客户面前认真核对业务信息

D.按时完成工作，保持柜面整洁

8.以下哪项不是招商银行柜员在工作中应该注意的事项？()

A.保密客户信息

B.遵守操作规程

C.佩戴工牌

D.随意更改系统设置

9.招商银行柜员在工作中遇到紧急情况，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停止办理业务，等待上级指示

B.保持冷静，按照应急预案进行处理

C.忽略紧急情况，继续办理业务

D.拨打客服电话寻求帮助

二、多选题(共5题)

10.招商银行柜员在办理现金业务时，以下哪些是必须遵守的操作规程？()

A.仔细核对客户身份和账户信息

B.严格清点现金数量，确保准确无误

C.不得擅自离开工作岗位

D.在操作过程中保持通讯畅通

11.以下哪些情况属于招商银行柜员在处理客户投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听客户投诉，保持耐心和礼貌

B.及时记录客户投诉内容，包括时间、地点、人员等

C.对客户投诉进行分类，并按照规定流程处理

D.及时向客户反馈处理结果，保持信息透明

12.以下哪些是招商银行柜员在维护工作场所安全时应注意的事项？()

A.不得携带私人物品进入柜员区

B.严格遵循出入库管理制度

C.定期检查柜员机等设备的安全性能

D.遵守消防安全规定，定期进行消防演练

13.招商银行柜员在培训中应掌握哪些基本技能？()

A.会计核算技能

B.客户沟通技巧

C.系统操作能力

D.应急处理能力

14.以下哪些行为是招商银行柜员在遵守职业道德时应避免的？()

A.接受客户贿赂

B.滥用职权谋取私利

C.向客户泄露账户信息

D.未经授权擅自更改客户资料

三、填空题(共5题)

15.招商银行柜员在进行现金清点时，应当使用专门的现金清点机，以确保清点结果的______。

16.在处理客户查询时，招商银行柜员应首先确认______，以确保业务的准确性和合规性。

17.招商银行柜员在办理转账业务时，必须严格核对______，以防止错误转账。

18.招商银行柜员在工作中，遇到无法解决的问题时，应立即向______汇报，寻求帮助。

19.招商银行柜员在处理客户投诉时，应首先了解客户的______，以便提供针对性的解决方案。

四、判断题(共5题)

20.招商银行柜员在办理业务时，可以同时处理多个客户的需求。()

A.正确B.错误

21.客户在招商银行办理业务时，可以要求柜员更改账户密码。()

A.正确B.错误

22.招商银行柜员在处理现金业务时，发现现金短缺，应由柜员自行承担。()

A.正确B.错误

23.招商银行柜员在处理客户投诉时，可以拒绝提供客户投诉记录。()

A.正确B.错误

24.招商银行柜员在操作过程中，可以随意离开工作岗位。()

A.正确B.错误

五、简单题(共