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物业服务质量监督检查表及整改措施

物业管理，作为现代居住生活与商业运营不可或缺的一环，其服务质量的优劣直接关系到业主的居住体验、资产价值以及社区的和谐稳定。建立一套科学、系统的物业服务质量监督检查机制，并辅以有效的整改措施，是持续提升服务水平、满足业主期望的关键。本文旨在提供一份兼具专业性与实用性的物业服务质量监督检查表框架，并探讨相应的整改路径与方法，以期为物业服务企业及相关监督方提供有益参考。

一、物业服务质量监督检查表

本检查表旨在全面评估物业服务的各个维度，使用者可根据物业类型（如住宅、商业、办公）及具体项目特点进行调整与细化。

表一：物业服务质量监督检查表

检查大类

序号

检查项目

检查内容与标准简述

检查方式

评价标准(优/良/中/差)

发现问题记录(具体描述)

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**一、基础环境与清洁服务**

1.1

公共区域清洁

地面、墙面、天花、门窗玻璃清洁，无明显污渍、蛛网、积尘；垃圾桶/站（点）清洁，无异味。

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1.2

垃圾收集与清运

垃圾日产日清，分类收集规范，清运过程无遗撒，垃圾桶（箱）定期清洗消毒。

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1.3

特殊区域清洁

电梯轿厢、大堂、卫生间等重点区域清洁频次及效果，有无专项清洁计划。

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1.4

清洁工具与物料管理

清洁工具存放有序，清洁用品符合环保标准，用量控制合理。

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**二、秩序维护与安全管理**

2.1

门岗值守与出入管理

值班人员在岗情况，着装规范，对出入人员/车辆管理是否有序、有礼。

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2.2

巡逻检查制度

巡逻路线、频次是否合理，记录是否完整，对异常情况处理是否及时。

现场查看、查记录

2.3

监控系统运行

监控设备覆盖范围，图像清晰度，存储时间是否符合要求，系统运行是否正常。

现场查看、查记录

2.4

消防设施与通道

消防器材配置齐全、完好有效，消防通道畅通无阻，消防标识清晰。

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2.5

车辆停放管理

车辆停放有序，无乱停乱放，停车场（库）清洁、照明良好。

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**三、绿化养护与园林景观**

3.1

绿化植物生长状况

花草树木长势良好，无明显枯株、病虫害，修剪整齐美观。

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3.2

灌溉与施肥

灌溉及时合理，施肥科学，无过度或不足现象。

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3.3

杂草清除与松土

绿化带内无明显杂草，土壤疏松透气。

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3.4

景观小品与设施维护

雕塑、喷泉、座椅等小品设施完好，无损坏、锈蚀。

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**四、设施设备运行与维护**

4.1

供水供电系统

运行稳定，无频繁停水停电，二次供水水箱定期清洗消毒。

查记录、现场询问

4.2

电梯系统

运行平稳，年检合格，维保记录完整，困人应急装置有效。

现场查看、查记录

4.3

公共照明系统

楼道、大堂、园区道路等公共区域照明完好率高，损坏及时修复。

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4.4

给排水系统

上下水管道畅通，无滴漏跑冒现象，井盖完好。

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4.5

公共建筑及附属设施

房屋本体、楼道、墙面、地面、门窗等有无损坏，公共区域标识是否清晰完整。

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**五、客户服务与沟通**

5.1

服务中心接待

服务人员态度热情，用语规范，业务熟悉。

现场体验、观察

5.2

投诉处理与反馈

投诉渠道畅通，处理及时，有记录，有回访，业主满意度。

查记录、随机访谈

5.3

信息公开与公示

物业收支、服务标准、重要通知等信息按规定公开。

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5.4

社区文化活动

是否定期组织社区活动，促进邻里和谐。

查记录

**六、应急管理与预案**

6.1

应急预案建立与培训

是否制定各类应急预案（如消防、防汛、停电等），是否定期组织演练。

查资料、查记录

6.2

应急物资储备

应急物资种类、数量是否充足，是否在有效期内。

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检查人：检查日期：被检查单位/部门负责人确认：

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二、检查实施要点

1.周期性与随机性结合：制定月度、季度、年度的常规检查计划，同时辅以不定期的突击检查，确保检查结果的客观性与真实性。

2.全面性与重点性兼顾：覆盖物业服务的各个主要方面，同时对业主反映强烈、易出问题的环节加强检查力度。

3.定性与定量结合：对于可量化的指标（如设备完好率、投诉处理及时率）应尽可能量化；对于服务态度、环境感受等则进行定性描述与综合评