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2025物业小区秩序维护员试用期工作总结范文

2025年3月15日，我怀着对物业服务行业的热忱与向往，正式加入XX物业服务有限公司，成为XX小区的一名秩序维护员，至今试用期已满三个月。在这段充满挑战与成长的时光里，我始终以高度的责任感和饱满的工作热情投入到各项工作中，在领导的悉心指导和同事们的热情帮助下，逐渐熟悉了秩序维护员的岗位职责、工作流程和小区的基本情况，对这份工作有了更深刻的理解和认识。

作为小区安全的第一道防线，我深知秩序维护员肩负的责任重大。入职初期，我积极参加公司组织的岗前培训，系统学习了《物业管理条例》《消防安全管理规定》《突发事件应急处置流程》等专业知识，熟练掌握了门岗值守规范、巡逻路线要点、监控设备操作以及消防器材的使用方法。通过理论学习与现场实操相结合的方式，我快速完成了从行业新人到合格秩序维护员的角色转变。在日常工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，始终保持着装规范、精神饱满的工作状态，坚持做到文明执勤、热情服务，主动为业主提供力所能及的帮助，如协助搬运物品、指引访客路线、代收快递等，累计帮助业主解决各类问题30余件，得到了多位业主的口头表扬。

在门岗值守工作中，我严格执行人员及车辆出入管理规定，对进出小区的外来人员坚持一问、二查、三登记原则，三个月内累计登记外来访客126人次、外来车辆89辆次，有效防范了陌生人员随意进出小区的安全风险。针对业主反映的快递外卖配送人员频繁出入导致门岗管理压力增大的问题，我主动向班长提出建议，协助建立快递外卖临时存放点管理制度，引导配送人员将物品统一放置在指定区域，并通过业主群实时通知取件，既提高了门岗通行效率，又减少了外来人员流动带来的安全隐患，该措施实施后获得业主普遍好评。在车辆管理方面，我认真学习小区车位规划图，熟悉业主车辆信息，对临时停放车辆严格按照指定区域引导停放，成功劝阻15起违规占用消防通道、堵塞单元门口的停车行为，保障了小区内道路畅通。

日常巡逻是秩序维护工作的重要环节，我严格按照规定的巡逻路线和频次开展工作，每天早中晚三次对小区公共区域进行全面巡查，重点检查消防设施、电梯运行、单元门禁、地下车库、围墙护栏等关键部位。三个月内累计巡逻里程达450公里，填写巡逻记录92份，发现并上报安全隐患23处，其中包括消防栓水压不足、地下车库排水沟堵塞、3号楼外墙瓷砖松动等重大隐患，均协助相关部门及时进行了整改。在巡逻过程中，我注重观察细节，曾在4月20日凌晨2点巡逻时发现11号楼2单元楼道内有浓烟异味，立即逐层排查，最终确认是502室业主外出时忘记关闭电炖锅导致食物烧焦，及时联系业主并协助关闭电源，避免了火灾事故的发生。此外，我还积极参与小区安全宣传工作，在五一劳动节期间协助制作消防安全知识展板3块，向业主发放《家庭防火手册》80余份，提升了业主的安全防范意识。

面对突发事件，我始终保持冷静沉着的态度，严格按照应急处置流程开展工作。5月12日下午，小区10号楼发生管道井漏水事故，导致3-8层电梯间积水，我接到通知后第一时间携带防汛沙袋赶到现场，协助工程部门关闭单元总水阀，同时逐户通知业主暂时不要使用电梯，并引导低楼层业主绕行。在漏水处理期间，全程值守现场维护秩序，及时清理地面积水，防止人员滑倒受伤，直至维修工作完成恢复电梯运行后才撤离岗位，此次事件的妥善处置得到了物业服务中心的通报表扬。此外，我还参与处理了业主家中被盗报案、邻里纠纷调解、车辆剐蹭事故等突发事件8起，均做到了反应迅速、处置得当，未造成不良影响。

在团队协作方面，我积极融入秩序维护部这个集体，尊重领导、团结同事，主动向经验丰富的老员工请教工作技巧，与班组同事密切配合完成各项工作任务。在每月一次的消防演练中，我认真学习灭火器材的操作方法，熟悉应急疏散路线，与队友协同完成火灾报警、人员疏散、初期火灾扑救等演练科目，提高了团队的应急处置能力。在4月份的小区环境整治活动中，主动协助保洁部门清理绿化带内的白色垃圾和建筑垃圾，累计清运垃圾12车，为营造整洁优美的小区环境贡献了力量。同时，我还注重与其他部门的沟通协作，及时将巡逻中发现的公共设施损坏情况反馈给工程部门，将业主反映的物业服务问题转达给客服部门，起到了良好的桥梁纽带作用。

通过三个月的试用工作，我深刻认识到秩序维护员不仅是小区的安全员，更是业主的服务员，在工作中既要坚持原则、严格管理，又要以人为本、热情服务。但同时也清醒地认识到自身存在的不足：一是对小区业主的熟悉程度还不够高，有时无法准确识别业主身份信息；二是外语沟通能力有待提升，在遇到外籍业主时无法进行流利交流；三是对智能化安防设备的操作还不够熟练，如无人机巡逻系统、人脸识别门禁等新技术的应用需要进一步学习。针对这些不足，我制定了详细的改进计划：利用业余时间制作业主信息卡片进行记忆，参加公司组织的英语培训