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网吧或电竞馆夜班网管巡查与运维管理SOP手册

文件编号：I-CAFE-OP-2026-N01生效日期：2026年2月1日适

用岗位：夜班网管、技术主管、店长管理归口：运营部/技术部

第一部分：总则与岗位认知

1.1目的

夜班（通常为23:00-08:00）是网吧运营的特殊时段。本手册旨在：

1.保障网络稳定：夜间是硬核玩家（包夜党）的高峰期，网络

波动直接影响口碑。

2.杜绝资产流失：防止夜间显卡、内存、外设被盗。

3.合规经营：严防接纳未成年人，严防未实名上网，应对公安

突击检查。

4.消除隐患：及时发现火灾隐患、醉酒闹事苗头。

1.2夜班网管核心职责

夜班网管绝不仅仅是“坐在吧台打游戏看摊子”的人，而是夜间门店

的**“守护者”**。

网络监控：实时关注流控大师/路由监控，确保游戏不卡、视

频不缓冲。

硬件巡检：确保每一台空机处于待机可用状态，外设完好。

秩序维护：劝阻吸烟、处理醉酒、清理闲杂人员。

环境卫生：保持卫生间、过道清洁，及时清理包夜留下的快

餐盒。

第二部分：巡查作业标准(SOP)

2.1巡查频率

常规巡查：每60分钟全场巡查一次。

重点巡查：凌晨2:00、4:00、6:00为重点防盗与防睡岗时

段。

2.2巡查内容细则

A.网络与服务器机房（核心命脉）

1.机房温度：检查精密空调/风扇是否正常，室温控制在20℃-

25℃，严防服务器过热死机。

2.服务器状态：查看无盘服务器、游戏更新服务器硬盘指示灯

是否异常（红灯）。

3.带宽负载：查看路由器流量图，是否存在异常上传（如中病

毒、客户机挖矿）导致全网卡顿。

4.游戏更新：检查热门游戏（LOL、瓦罗兰特、绝地求生等）是

否已自动更新至最新版本。

B.客户机与外设（资产安全）

1.防盗检查：重点检查显卡、内存条是否被调包（需配合机箱

锁检查）。

2.外设归位：检查鼠标、键盘、耳机是否齐全。特别注意：如

果发现某台空机的鼠标线垂落方式不自然，需立即上手检查是

否已被剪断线或被掉包。

3.屏幕检查：检查显示器是否有被暴力砸坏、划伤。

4.外挂排查：巡场时留意是否有顾客使用外挂软件，发现后立

即远程下机并劝阻，以免导致全网吧IP被封。

C.消防与环境安全（合规红线）

1.实名制核查：这是红线！必须核对上网者与身份证照片是

否一致，严禁未成年人进入。发现可疑人员（如看上去年龄过

小）需立即核实。

2.禁烟管理：劝阻吸烟，特别是无烟区。检查是否有烟头扔进

机箱后部、沙发缝隙等隐患处。

3.安全通道：检查消防通道门是否常闭不上锁，通道内无杂物

堆积。

4.闲杂人员：清理无消费、蹭睡、蹭网、发小卡片的人员。

D.卫生与服务

1.卫生间：检查洗手液、擦手纸余量，地面是否湿滑，马桶是

否堵塞（夜间醉酒呕吐堵塞高发）。

2.水吧/商品：检查冰柜饮料补货情况，泡面热水桶水位是否充

足。

第三部分：应急事件处理预案

3.1网络全场掉线/卡顿

1.立即响应：1分钟内重启主路由或切换备用光纤线路。

2.安抚顾客：立即全场广播：“各位顾客抱歉，网络波动正在

紧急修复，请稍等。”并第一时间赠送每人一瓶饮料降火。

3.上报：5分钟内无法解决，必须电话叫醒店长或技术主管。

3.2顾客物品被盗

1.保护现场：立即安抚失主，询问丢失