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信息产品品质终身保障保证承诺书（8篇）

信息产品品质终身保障保证承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由承诺人针对所提供的信息产品，就其品质终身保障事宜作出专项承诺，以明确双方权利义务，保证产品符合法定标准及合同约定。承诺人系合法注册的企业或个体，具备相应资质及履行保障义务的能力。信息产品包括但不限于软件系统、数据库、应用程序及其他数字化服务，其交付标准应遵循国家及行业相关法律法规、技术规范及双方约定。保障期限自产品最终交付之日起计算，直至产品停止服务或法律要求终止。

二、核心原则

1.承诺人承诺所提供的信息产品均经过严格的质量检验，保证其功能完整、功能稳定、数据安全，符合合同约定的技术参数及使用要求。

2.承诺人应建立完善的质量追溯体系，对产品的设计、开发、测试、部署等环节实施全流程管控，保证产品品质的可控性及可追溯性。

3.承诺人须积极配合用户解决产品使用过程中出现的合理问题，提供必要的技术支持及升级服务，维护用户合法权益。

4.承诺人应遵循诚实信用原则，对保障承诺的内容保持真实、完整，不得设置不合理限制或排除用户权利。

三、具体执行条款

1.质量检验与认证

承诺人须保证产品在交付前通过必要的技术测试及安全评估，取得相关行业认证或资质证明，并提供检验报告供用户查阅。产品代码应经过静态分析及动态测试，保证无重大缺陷及安全隐患。

2.日常维护与监控

承诺人应建立产品运行监控机制，每日开展__________次系统稳定性检查，每月进行__________次数据备份及恢复演练，保证产品持续可用及数据完整性。

3.故障响应与修复

承诺人承诺在收到用户故障报告后，应在__________小时内响应，并根据问题严重程度，在__________个工作日内提供解决方案或修复措施。对于重大故障，应启动应急预案，优先保障核心功能恢复。

4.版本迭代与升级

承诺人应提供至少__________年的免费版本更新服务，每年至少发布__________次维护性补丁，并针对用户合理需求进行功能优化，保证产品与市场及技术发展保持同步。

5.用户培训与支持

承诺人应提供标准化用户手册及操作指南，并安排专业人员进行线上或线下培训，保证用户掌握产品核心功能及应急处理方法。技术支持服务应覆盖工作日__________小时，节假日__________小时。

四、与责任

1.承诺人应指定专门部门负责品质保障工作，配备足够的技术人员及资源，保证承诺条款的落实。

2.用户有权对产品品质进行，并可通过书面、电话或网络渠道提出意见或投诉，承诺人应在收到反馈后__________日内予以处理并反馈结果。

3.若因产品自身缺陷导致用户遭受直接经济损失，承诺人应依法承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失及合理维权费用。

4.承诺人应定期对保障承诺的执行情况开展内部审计，并接受第三方机构的评估，保证持续符合本承诺书约定。

承诺人签名留白：

签订日期留白：

信息产品品质终身保障保证承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方对所提供信息产品之品质高度负责，为保证用户权益及市场信誉，特依据相关法律法规及商业惯例，作出如下郑重承诺：

1.承诺内容

承诺方保证所提供信息产品（以下简称“产品”）符合国家及行业相关标准，内容真实、准确、完整，无任何误导性陈述。产品应满足用户预期，功能运行稳定，无重大缺陷。承诺方将承担产品从交付至用户使用完毕后所发生之品质问题，包括但不限于内容错误、功能故障、数据丢失等。若产品出现品质问题，承诺方将立即响应，并在合理期限内提供解决方案，如修复、更换或退款等。

2.实施规范

承诺方将遵循以下实施规范以保证产品品质：

（1）产品开发应采用科学方法，进行充分测试，保证功能实现符合设计要求；

（2）产品内容应经过专业审核，保证信息来源可靠、逻辑严谨；

（3）产品交付后，承诺方将建立用户反馈机制，定期收集意见，并依据反馈持续优化；

（4）对于涉及数据传输或存储的产品，承诺方将采取必要技术措施保障数据安全，防止泄露或篡改。

3.评估机制

承诺方将建立内部评估机制，对产品品质进行系统性监控。评估内容包括但不限于：产品功能、用户体验、内容合规性等。具体评估指标

（1）产品功能：响应时间不超过__________毫秒，系统稳定性达到__________小时/年；

（2）用户体验：用户满意度调查得分不低于__________分，投诉率控制在__________%以内；

（3）内容合规性：内容审核准确率不低于__________%