原创力文档- 0
- 0
- 约3.58千字
- 约 9页
- 2026-01-30 发布于江西
- 举报
企业接待标准及步骤
一、目标?
为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格标准，统一管理”标准。
二、适用范围?
?本标准适适用于企业各部门因业务发生多种接待工作。
三、管理?
?行政部为企业接待工作归口管理部门，负责协调相关部门接待工作安排和管理，确定关键贵宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；
企业各部门在接到关键来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部立案并帮助确定接待计划，需企业领导出面、行政部协调关键接待，应提前1天通知行政部。
四、计划和准备?
1、在接到企业领导通知或相关部门来访预约时，对贵宾接待，应了解贵宾基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、当地逗留日期、目标和要求等。在这基础上确定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。?
2、行政部依据贵宾情况按计划通知企业相关部门，通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。?
2、行政部依据贵宾关键性，安排拍照留影步骤，事前要安排好场地，由企划部负责，具体以下：
1、、现场拍摄：
关键人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承接方责任人沟通，确定拍摄人物关键（包含主办方领导和受邀关键贵宾等），而且统计关键领导或关键贵宾交谈场面，包含寒暄和互赠名片，尽可能能够结合背景陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：
A、领导讲话拍摄：假如条件许可，尽可能抵近拍摄。这么能够将主席台横幅、投影等反应会议内容信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，通常在讲话者抬头和参会者眼神交流活有手势时按下快门，这么可使讲话者显得愈加生动。也有领导自始至终不抬头交流，这么讲话者拍摄通常可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头机会。不过为了保险起见，低头时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度通常要和讲话者同高，尽可能不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右角度；
B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人特写。由主席台背景通常色调较暗，拍摄尽可能使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，假如有必需能够有一定角度。另外会场内前排就坐通常为比较关键参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最终还要对会场全景拍摄，拍摄位置通常为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值一样应该以主席台测光数值为准。
c、活动拍摄：一定要注意关键领导和关键和会者活动并兼顾其它和会者。拍摄尽可能做到人物和能够表现活动专题背景相结合。当参与活感人员走动时，应尽可能走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要提醒一下，照片曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影
事前场地选择，集体合影构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽可能充满画面。
3、行政部依据贵宾情况提前按接待标准预定好宴请贵宾酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参考接待标准，吃住行也能够有接待部门直接处理）。?
4、如有需要行政部依据情况配合安排贵宾游览、购物、娱乐等其它项目。?
5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。?
6、依据接待要求，行政部安排接待所需车辆，确保车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。?
7、行政部依据情况提前购置车票及机票。
五、用户接待标准?
用户接待标准，依据来访者人员等级及访问目标不一样，适用不一样标准。关键划分为A、B、C?三个等级。?????
A
B
C
职位
政府工作人员、董事长、总经理
副总经理、部门经理
职员类
关系
用户
政府检验
来司受训
企业规模
集团企业
通常企业
小作坊
合作
合作过并有深入合作意向
有合作意向
一般
注：职位、关系、企业规模、合作中有三项达成A类，能够使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达成B类或B类以上，能够使用B类接待标准。其它为C类接待标准
1、?C类接待???
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供帮助预定，企业不负担住宿费用；
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
无
宴请用酒
无
接待陪同人员
区域经理
接待车辆
无
其它接待
无
物资标准
无
2、B类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供帮助预定，企业不负担住宿费用；除总裁尤其要求除外
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
20元/人
宴请用酒
无
接待陪同人员
销售总监
接待车辆
无
其它接待
无
物资标准
无
3、A类接待
项目
说明
住宿标准
参考《业务接待管理措施》
餐饮标准
参考《业务接待管理措施》
水果标准
30元/人
宴请用酒
文档评论（0）