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充电桩运维管理制度

第一章总则

第一条为规范充电桩（以下简称“设备”）的日常运维管理，确保设备安全、稳定、高效运行，保障用户充电需求，提升服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有投入运营的充电桩及其配套设施的运维管理工作。

第三条设备运维管理遵循“安全第一、预防为主、及时响应、高效处置”的原则，旨在通过科学规范的管理，最大限度减少设备故障，延长设备使用寿命，降低运营成本。

第四条本制度是公司设备运维管理的基本依据，相关部门及人员必须严格遵守执行。

第二章组织与职责

第五条运营管理部门是设备运维管理的归口管理部门，负责统筹规划、制度制定、监督检查、考核评价及对外协调工作。

第六条运维团队（可由内部团队或委托专业运维服务商组成）具体负责设备的日常巡检、故障维修、定期保养、应急处置等工作，并接受运营管理部门的指导和监督。

第七条技术支持部门（或外聘技术顾问）负责提供技术支持，协助解决复杂技术问题，参与设备升级改造方案的制定与实施。

第八条安全管理部门负责监督设备运维过程中的安全措施落实情况，组织安全培训和演练，参与安全事故的调查处理。

第九条各岗位职责：

1.运维主管/负责人：负责运维团队的日常管理、工作计划制定、资源调配、故障统筹处理、工作报告及人员考核。

2.运维工程师/技术员：严格按照操作规程进行设备巡检、故障诊断与排除、定期保养、数据记录与上报。

3.监控值班员（如设置）：负责通过监控平台对设备运行状态进行实时监控，及时发现异常情况并通知相关人员处理。

第三章运维管理

第十条日常巡检

1.巡检周期：根据设备数量、分布、使用频率及环境条件，制定合理的巡检周期（如每日、每周、每月），并严格执行。

2.巡检内容：

*设备外观：检查充电桩外壳、显示屏、充电枪、电缆有无破损、变形、烧灼痕迹，指示灯是否正常。

*运行状态：通过设备本地显示或远程监控系统，检查设备是否在线，有无告警信息，电压、电流等参数是否在正常范围。

*连接部位：检查充电枪与车辆连接座、电缆与设备连接端是否牢固，有无过热现象。

*周边环境：检查设备周边有无堆放杂物、遮挡物，有无易燃易爆危险品，场地是否整洁。

*附属设施：如防雨棚、照明、消防器材等是否完好。

3.巡检记录：运维人员需认真填写《充电桩巡检记录表》，对发现的问题详细描述，并及时上报。

第十一条故障维修

1.故障响应：接到故障通知（监控发现或用户报修）后，运维负责人应立即安排人员进行处理。明确不同级别故障的响应时限和处理优先级。

2.故障诊断：运维工程师到达现场后，应根据故障现象、告警信息及巡检记录，快速准确判断故障原因和部位。

3.故障排除：严格按照安全操作规程和维修手册进行维修作业。对于可现场修复的故障，应立即修复；对于需更换部件的，应尽快调配备件进行更换。

4.维修记录：维修完成后，需填写《充电桩维修记录表》，记录故障现象、原因、处理过程、更换部件型号及数量等信息，并进行效果验证。

5.无法即时修复：对于短期内无法修复的设备，应及时张贴“设备维护中”等提示标识，并通过平台将设备状态标记为“离线”或“故障”，同时向运营管理部门报告，说明预计修复时间。

第十二条定期保养

1.保养周期：根据设备制造商建议及实际运行情况，制定设备定期保养计划（如每季度、每半年、每年）。

2.保养内容：

*清洁除尘：对设备外壳、散热孔、内部模块进行清洁，确保散热良好。

*紧固检查：对各连接端子、螺丝进行检查并适当紧固。

*功能测试：对充电流程、急停按钮、刷卡/扫码功能等进行测试。

*软件检查：检查设备固件版本，根据需要进行升级。

*电池（如配备）：对备用电源电池进行充放电测试，确保其性能。

3.保养记录：填写《充电桩定期保养记录表》，对保养项目、结果进行记录。

第十三条备品备件管理

1.建立常用备品备件清单，根据设备数量、故障发生率及采购周期，保持合理的库存量。

2.对备品备件进行分类、标识、定置存放，建立出入库登记制度，做到账物相符。

3.定期检查备品备件的完好性和有效期，及时补充和更新。

第四章安全管理

第十四条严格遵守国家及地方关于电气设备、消防安全、用电安全的相关法律法规及标准规范。

第十五条运维人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。严禁无证操作或违章作业。

第十六条运维作业时，必须穿戴好个人防护用品（如绝缘手套、绝缘鞋等）。进行高压部件维修时，必须执行停电、验电、挂牌、接地等安全措施。

第十七条设备及电缆的接地必须可靠，定期检查接地电阻是否符合要求。

第十八条定期检查消防器材的完好性和有效性，确保其在有效期内且易于取用。

第十九条严禁