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银行关于进一步加强行风建设的意见(2篇)

第一篇

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强作风建设的决策部署，进一步提升我行服务质量和社会形象，增强市场竞争力和客户满意度，现就进一步加强我行行风建设提出如下意见。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以客户为中心，以提升服务质量为核心，以解决群众反映的突出问题为重点，加强行风建设，规范从业行为，强化监督管理，努力打造一支政治素质高、业务能力强、服务态度好的员工队伍，为我行各项业务的健康发展提供有力保障。

二、工作目标

通过加强行风建设，使我行员工的服务意识明显增强，服务质量显著提高，行业作风得到根本转变，社会形象和客户满意度大幅提升。具体目标如下：

1.服务态度更加热情。员工能够主动、热情、耐心地为客户提供服务，使用文明用语，杜绝服务忌语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

2.服务效率明显提高。优化业务流程，减少客户等待时间，提高业务办理速度，确保各项业务能够在规定时间内完成。

3.服务质量显著提升。严格执行服务标准和规范，提高服务的准确性和规范性，减少服务差错和投诉。

4.行业作风根本转变。杜绝吃拿卡要、以贷谋私、违规收费等不正之风，树立廉洁自律、公正公平的良好形象。

5.社会形象和客户满意度大幅提升。在社会上树立良好的品牌形象，赢得客户的信任和支持，客户满意度达到[具体目标值]以上。

三、工作重点

（一）加强思想教育，增强服务意识

1.开展职业道德教育。通过组织专题培训、讲座、案例分析等形式，加强员工的职业道德教育，引导员工树立正确的价值观和职业操守，增强责任感和使命感。

2.强化服务理念培训。定期组织员工进行服务理念培训，使员工深刻理解以客户为中心的服务理念，牢固树立“客户至上、服务第一”的思想，自觉将服务意识贯穿于工作的全过程。

3.开展主题教育活动。结合实际，开展形式多样的主题教育活动，如“优质服务月”“行风建设年”等，激发员工的服务热情和积极性，营造良好的服务氛围。

（二）规范服务行为，提高服务质量

1.严格执行服务标准。制定和完善各项服务标准和规范，明确服务流程、服务时限、服务质量等要求，确保员工能够按照标准和规范为客户提供服务。

2.加强服务礼仪培训。组织员工进行服务礼仪培训，包括仪表仪态、语言表达、沟通技巧等方面的培训，使员工能够以良好的形象和专业的素养为客户提供服务。

3.优化业务流程。对现有业务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续，提高业务办理效率。同时，加强各部门之间的协调配合，确保业务流程的顺畅运行。

4.加强服务监督检查。建立健全服务监督检查机制，定期对员工的服务行为进行检查和考核，及时发现和纠正存在的问题。对服务质量不高、客户投诉较多的员工，要进行批评教育和培训，情节严重的要进行严肃处理。

（三）加强业务学习，提升业务能力

1.制定培训计划。根据员工的岗位需求和业务发展需要，制定详细的培训计划，定期组织员工进行业务培训，提高员工的业务水平和专业技能。

2.鼓励员工自学。鼓励员工利用业余时间进行自学，不断拓宽知识面，提升业务能力。同时，为员工提供必要的学习资料和学习平台，支持员工参加各类培训和考试。

3.开展业务竞赛活动。定期组织业务竞赛活动，如业务知识竞赛、技能比武等，激发员工的学习热情和竞争意识，提高员工的业务水平和综合素质。

（四）加强廉政建设，杜绝不正之风

1.加强廉政教育。组织员工进行廉政教育，学习党纪国法和廉洁自律的有关规定，增强员工的廉洁意识和法律意识，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

2.建立健全廉政制度。制定和完善各项廉政制度，加强对员工的监督管理，规范员工的从业行为。同时，加强对重点岗位和关键环节的廉政风险防控，防止出现以贷谋私、吃拿卡要等不正之风。

3.严肃查处违规违纪行为。对违反廉政制度和从业纪律的员工，要严肃查处，绝不姑息迁就。同时，要加强对案件的剖析和总结，从中吸取教训，完善制度，堵塞漏洞。

（五）加强客户投诉处理，维护客户权益

1.建立健全投诉处理机制。设立专门的客户投诉受理部门，明确投诉处理流程和责任分工，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。

2.及时受理客户投诉。对客户的投诉要做到有诉必接、有接必查、有查必果，确保客户的合理诉求能够得到解决。同时，要及时向客户反馈投诉处理结果，争取客户的理解和支持。

3.加强投诉分析和整改。定期对客户投诉进行分析和总结，找出存在的问题和薄弱环节，及时采取措施进行整改。同时，要将投诉处理情况纳入员工的绩效考核，作为评价员工工作业绩的重要依据。

四、工作措施

（一）加强组织领导

成立行风建设工作领导小组，由行领导任组长，各部门负责人为成员，负责全行行风建设工作的组织领导和统筹协调。领导小