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物业来年工作计划(2篇)

物业来年工作计划一

在新的一年里，我们物业团队将以提升服务质量、加强安全管理、优化环境维护、促进社区和谐为核心目标，全面推进各项工作的开展，为业主提供更加优质、高效、贴心的物业服务。

一、服务质量提升

1.客服服务优化

建立客户服务质量监督小组，每周对客服人员的服务进行检查和评估。通过模拟业主咨询、投诉等场景，检验客服人员的响应速度、解决问题的能力以及沟通技巧。每月对监督结果进行总结分析，针对存在的问题制定专项培训计划。

拓展服务渠道，除了传统的电话、邮箱和现场接待外，开通物业微信公众号和小程序，方便业主随时随地进行报修、缴费、咨询等操作。在公众号上定期推送物业动态、社区活动信息、安全提示等内容，增强与业主的互动和沟通。

实施客户满意度调查常态化。每季度开展一次全面的业主满意度调查，采用线上问卷和线下访谈相结合的方式，广泛收集业主的意见和建议。对于不满意的业主，安排专人进行回访，了解具体原因并及时解决问题，确保业主满意度在原有基础上提升5%。

2.维修服务升级

加强维修人员的技能培训，每月组织一次内部技术交流会议，分享维修经验和解决疑难问题的方法。定期邀请设备厂家的技术人员进行专业培训，提高维修人员对新型设备的维修能力。

建立维修材料库存管理系统，对常用的维修材料进行分类管理，设置合理的库存预警值。及时补充库存材料，确保维修工作的及时性。同时，与供应商建立长期稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格，降低维修成本。

优化维修服务流程，缩短维修响应时间。接到业主报修后，客服人员在5分钟内进行记录并派单给维修人员，维修人员在30分钟内（特殊情况除外）到达现场进行维修。对于一般维修项目，要求在24小时内完成；对于复杂维修项目，制定详细的维修计划并及时向业主反馈维修进度。

二、安全管理强化

1.门禁与车辆管理

对小区门禁系统进行全面升级，采用人脸识别和刷卡相结合的方式，提高门禁的安全性和便利性。加强对门禁卡的管理，定期清理无效卡，严格控制外来人员进入小区。

完善车辆管理制度，在小区内设置明显的交通标识和停车指示牌。安装智能停车管理系统，实现车辆自动识别、计费和引导。加强对地下车库和地面停车场的巡逻，及时纠正乱停乱放现象，确保小区内交通秩序井然。

建立车辆信息数据库，对业主车辆进行登记备案。对来访车辆实行临时停车证制度，严格控制外来车辆的停留时间和停放区域。

2.消防安全管理

组织消防安全知识培训和应急演练。每季度邀请消防部门的专业人员为物业员工和业主进行消防安全知识讲座，讲解火灾预防、火灾扑救和逃生自救等方面的知识。每半年组织一次消防应急演练，提高物业员工和业主的应急处置能力。

对小区内的消防设施和器材进行定期检查和维护。每月对消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等消防设施进行全面检查，确保设施完好有效。对损坏的消防设施及时进行维修和更换，保证消防设施的正常运行。

加强对小区内的消防通道和疏散通道的管理，严禁在通道内堆放杂物。定期对消防通道和疏散通道进行检查，发现问题及时整改，确保通道畅通无阻。

3.治安巡逻管理

调整和优化巡逻路线和时间，增加重点区域和重点时段的巡逻频次。在小区内设置巡逻签到点，要求巡逻人员按时签到，确保巡逻工作的落实。

加强对巡逻人员的培训和管理，提高巡逻人员的责任心和警惕性。配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒、警棍等，确保巡逻人员的人身安全。

建立治安事件应急处理机制，对突发的治安事件能够及时响应和处理。在巡逻过程中发现可疑人员或异常情况，及时进行盘查和处理，并向相关部门报告。

三、环境维护优化

1.环境卫生管理

增加垃圾清理频次，特别是在夏季高温季节，每天对小区内的垃圾桶进行至少两次清理，确保垃圾桶不满溢。加强对垃圾收集点的管理，保持周边环境整洁。

加强对公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场等。每天对楼道进行清扫和拖洗，每周对电梯进行全面清洁和消毒，每月对大堂和停车场进行深度清洁。

引入先进的清洁设备和环保清洁用品，提高清洁效率和质量。定期对清洁人员进行培训，规范清洁操作流程，确保清洁工作达到高标准。

2.绿化养护管理

制定详细的绿化养护计划，根据不同季节和植物生长特点进行养护工作。春季进行树木修剪、施肥和病虫害防治；夏季加强浇水和防晒措施；秋季进行树木补种和草坪修剪；冬季做好树木的防寒保暖工作。

增加小区内的绿化景观，在合适的区域种植花卉和观赏树木，打造更加美观、舒适的居住环境。定期对绿化区域进行巡查，及时发现和处理树木病虫害问题。

加强对业主的绿化宣传教育，引导业主爱护小区内的花草树木。通过设置宣传牌、发放宣传资料等方式，提高业主的环保意识。

四、社区文化建设

1.社区活动组织

每月组织一次社区主题活动，如亲子活动、文化讲座、体育比赛等。活动