2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，为体现对宾客的尊重，服务员进入客房前应首先采取下列哪项措施？

A.直接开门进入

B.轻敲房门并报身份

C.使用房卡直接进入

D.在门口等待客人开门

2、下列哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立完成客房日常清洁

B.指导初级工进行标准化操作

C.处理客房设备维修问题

D.制定酒店整体运营计划

3、客房布草更换的最基本原则是？

A.每日一换

B.宾客退房后更换

C.一客一换

D.发现污渍才更换

4、发现客人在房间内遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即报告主管并登记

C.交由前台代为保管

D.放回原处不作处理

5、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.使用空气清新剂掩盖异味

B.定期开窗通风换气

C.关闭门窗开启空调

D.长期开启香薰机

6、下列哪项不属于客房二级技师的岗位职责？

A.编制清洁剂使用标准

B.组织技能培训考核

C.参与客房服务流程优化

D.负责酒店财务核算

7、处理客人投诉时，应遵循的首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听并表示理解

C.转交主管处理

D.解释酒店规定

8、客房消毒中，电话听筒适宜采用的消毒方式是？

A.高温蒸煮

B.浸泡于84消毒液

C.75%酒精棉片擦拭

D.紫外线长时间照射

9、客房服务中“三轻”操作指的是？

A.轻言、轻走、轻做

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.动作轻、关门轻、打扫轻

D.服务轻、整理轻、退房轻

10、评估客房清洁质量时，最科学的方法是？

A.仅凭视觉检查

B.依靠客人反馈

C.使用ATP生物荧光检测仪

D.闻气味判断

11、在客房服务中，以下哪项操作最能体现“预防性维护”原则？

A.发现地毯污渍后立即清洗

B.每日检查空调滤网并定期清洁

C.客人退房后更换所有床上用品

D.接到报修后再检修灯具

12、客房服务员在整理住客房时，发现客人将衣物随意搭在椅背上，应如何处理？

A.将衣物挂入衣柜，避免褶皱

B.不予触碰，保持原状

C.折叠后放在床尾

D.用清洁布覆盖椅背

13、以下哪项是客房消毒中最有效的化学消毒剂？

A.清水加洗洁精

B.75%医用酒精

C.白醋溶液

D.茶籽粉

14、客房布草“三线对齐”摆放标准指的是哪三线？

A.床单、被套、枕套的缝线

B.床单、被芯、枕芯的边角

C.床单、被套、枕套的折边

D.床单、被套、床裙的下摆

15、客人投诉房间有异味，服务员首先应采取的措施是？

A.向客人道歉并赠送礼品

B.立即开窗通风并查找异味来源

C.喷洒空气清新剂掩盖气味

D.更换房间并上报经理

16、以下哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.熟练操作吸尘器

B.指导初级员工进行标准化操作

C.每日完成10间客房清洁

D.正确填写查房记录表

17、客房卫生间“干湿分离”设计的主要目的是？

A.节省装修成本

B.提高空间美感

C.减少滑倒风险和延长设施寿命

D.便于快速清洁

18、布草间管理中，以下哪项做法符合安全规范？

A.堆放高度超过2米

B.与清洁剂混合存放

C.保持通风、离地离墙10厘米

D.使用明火驱潮

19、客房服务员在服务过程中，应与客人保持的礼貌距离是？

A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.3米以上

20、以下哪项是客房节能管理的有效措施？

A.长时间开启空调待机

B.使用高功率照明灯具

C.安装感应式节水龙头

D.每日更换所有毛巾

21、在客房服务中，下列哪项属于技师级别应掌握的核心管理技能？

A．独立完成客房清洁流程

B．指导初级员工进行标准化操作

C．使用清洁设备进行日常打扫

D．记录个人每日工作量

22、客房布草更换频率应依据什么原则确定？

A．客人是否visibly使用过

B．酒店星级标准与卫生规范

C．客人是否提出更换要求

D．布草是否有明显污渍

23、处理客人遗留物品时，正确的流程是？

A．自行保管，等待客人联系

B．立即丢弃无价值物品

C．登记后交前台或失物招领处

D．转交其他客房使用

24、客房空气净化最有效的日常措施是？

A．喷洒香味剂掩盖异味

B．关闭门窗防止灰尘

C．定时开窗通风或启用新风系统

D．使用地毯除味剂

25、技师在制定清洁计划时应优先考虑的因素是？

A．员工请假情况

B．客房出租率与客人流动时间

C．清洁剂品牌供应

D．个人工作习惯

26、下列