2026 AI Agent趋势报告指南.pptxVIP

2026AIAgent趋势报告

重塑商业价值的五大变革

2026年1月

二02业务流Agent化

构建企业的“数字装配线”

04安全防御主动化

从预警到主动拦截

01全员Agent化

赋能员工实现巅峰生产力

03客户体验专家化

打造“管家式”服务体验

05规模化成长与人才升级

知识治理驱动价值

CONTENTS

沃丰科技实践

二全线产品Agent化

作为行业领先者，已于2025年实现全线产品Agent化升级。

百余家企业成功实践

已助力超过100家企业落地AIAgent,创造商业价值。

从“问答”到“行动”

AIAgent不再被动回答，而是主动理解目标并采取行动。

智能规划与执行

能够制定复杂计划，并在多应用中协同完成业务目标。

前言：计算模式的范式转移

核心观点

A.

市场规模决策者态度

620亿美元90%+

预计2026年(Gartner)希望引入更多场景(IDC)

市场概览：智能体驱动的商业变革

AIAgent正成为企业数字化转型的关键驱动力，其市场增长与企业采纳率均呈现爆发式增长态势。

01

全员Agent化

赋能员工实现巅峰生产力

核心观点：从‘指令驱动’到‘意图驱动′

计算模式的深刻变革

2026年最显著的转变是计算模式从基于指令转向基于意图。员工只需设定目标，由AIAgent决定执行路径，将人类从繁琐的低价值工

作中解放出来。

过去：指令驱动

员工需手动操作多个软件，执行一系列指令。

现在：意图驱动

下达目标指令，AIAgent自动完成任务。

AIAgent将人类从重复劳动中解放，聚焦于更高价值的创造。

数据洞察：AlAgent加速落地

提升产品创新与研究效率

自动化客户服务

优化内部运营流程

增强网络安全

暂不考虑(13%)

计划在一年…

数据显示，AIAgent落地加速，超半数已投入生产，核心应用于产品创新与效率提升。

AIAgent生产环境投入情况

AIAgent应用场景分布

已投入生产…

实践案例：智能坐席助手(Copilot)

核心功能关键成果

答案智能润色

辅助坐席优化回复内容，提升专业度和客户满意度。

实时通话转写

通话内容实时转文字，便于坐席快速回顾和信息记录。

智能话术推荐

基于对话场景，动态推荐最佳沟通话术和解决方案。

平均处理时长(AHT)缩短

20%+

合作案例

某头部AI云服务厂商

02

业务流Agent化

构建企业的数字装配线

核心观点解读

打破业务孤岛

AIAgent连接独立系统，实现数据与流程的无缝流转。

构建数字装配线

将分散功能整合为自动化流程，提升整体运营效率。

端到端流程自动化

自动完成从订单到收款的全链路闭环，加速业务响应。

业务流程示例

A供应链管理

客户服务

市场营销

财务系统

核心观点：从业务孤岛’到数字装配线′

MCP(模型上下文协议)

确保Agent理解跨系统的任务上下文，实现信息的无缝流转。

A2A(Agent到Agent)协议

实现Agent之间的高效通信与协作，共同完成复杂任务。

的AIAgent早期采用者已在至少一个场景中看到了正向的投

资回报率(ROI)。

技术支撑与ROI表现

技术支撑ROI表现

实践案例：自动化工单与全渠道协同

异构系统打通

智能路由与流转

工单自动分配，支持跨部门高效协作。

全渠道接入

统一处理网站、APP、社交媒体等多渠道请求。

系统集成完成

工作流示意

多渠道请求

无缝连接ERP、CRM等企业后端系统。

跨部门协作

03

客户体验专家化

打造管家式服务体验

的体验优化专家，通过预测用户需求，提供管家式服务。

被动响应(过去)

用户发起，客服跟进，解决问题。

主动服务(现在)

主动触达，提供信息与解决方案。

体验升级的未来图景

个性化推荐(现在)

基于用户画像，提供精准内容。

预测性关怀(未来)

预判潜在需求，提供前瞻性支持。