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冰雪办法冰雪旅游服务质量规范试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.冰雪旅游景区游客中心应提供（）服务。

A.餐饮B.咨询C.住宿D.购物

2.冰雪旅游交通工具应定期进行（）。

A.保养B.改装C.出售D.丢弃

3.冰雪旅游导游应具备（）知识。

A.历史B.烹饪C.舞蹈D.体育

4.冰雪旅游住宿场所应保持（）。

A.潮湿B.通风C.嘈杂D.阴暗

5.冰雪旅游景区安全标识应（）。

A.模糊B.清晰C.随意放置D.经常更换

6.冰雪旅游餐饮服务应保证食品（）。

A.昂贵B.卫生C.稀少D.变质

7.冰雪旅游游乐设施应符合（）标准。

A.安全B.娱乐C.美观D.独特

8.冰雪旅游景区应设置（）设施。

A.吸烟B.急救C.赌博D.传销

9.冰雪旅游服务人员应使用（）语言。

A.文明B.随意C.粗俗D.冷漠

10.冰雪旅游景区的垃圾应（）处理。

A.随意堆放B.分类收集C.焚烧D.掩埋

多项选择题（每题2分，共10题）

1.冰雪旅游服务质量规范涵盖的方面有（）。

A.交通B.住宿C.餐饮D.游览

2.冰雪旅游景区的服务设施包括（）。

A.游客中心B.停车场C.卫生间D.休息区

3.冰雪旅游导游服务的要求有（）。

A.熟悉线路B.讲解准确C.态度热情D.随意更改行程

4.冰雪旅游住宿服务的质量标准包括（）。

A.卫生达标B.价格合理C.服务周到D.设施齐全

5.冰雪旅游餐饮服务应注意（）。

A.食品卫生B.品种多样C.价格透明D.分量充足

6.冰雪旅游游乐设施的管理要点有（）。

A.定期检查B.及时维护C.操作人员持证上岗D.随意开放

7.冰雪旅游景区的安全管理措施包括（）。

A.设置安全标识B.配备安全人员C.制定应急预案D.不限制游客数量

8.冰雪旅游服务人员的职业素养包括（）。

A.专业知识B.服务意识C.沟通能力D.责任心

9.冰雪旅游的环境要求有（）。

A.整洁干净B.空气清新C.噪音小D.垃圾随意丢弃

10.冰雪旅游服务质量的监督方式有（）。

A.游客反馈B.定期检查C.随机抽查D.不管不问

判断题（每题2分，共10题）

1.冰雪旅游景区只要有游乐设施就行，不用考虑安全问题。（）

2.冰雪旅游导游可以随意更改行程。（）

3.冰雪旅游住宿场所卫生条件差点没关系。（）

4.冰雪旅游餐饮服务价格可以随意制定。（）

5.冰雪旅游景区的安全标识清晰与否不影响游客体验。（）

6.冰雪旅游服务人员使用文明语言很重要。（）

7.冰雪旅游游乐设施不用定期检查。（）

8.冰雪旅游景区应限制游客数量以保障安全。（）

9.冰雪旅游的环境整洁干净有利于提升游客满意度。（）

10.对于冰雪旅游服务质量，不用进行监督。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述冰雪旅游景区游客中心的主要功能。

2.冰雪旅游导游应具备哪些基本素质？

3.冰雪旅游住宿服务的基本要求有哪些？

4.冰雪旅游景区安全管理的重要性是什么？

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高冰雪旅游服务人员的服务质量？

2.讨论冰雪旅游景区在环保方面可以采取的措施。

3.分析影响冰雪旅游服务质量的因素有哪些。

4.谈谈如何保障冰雪旅游游乐设施的安全运行。

答案

单项选择题

1.B2.A3.A4.B5.B6.B7.A8.B9.A10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×

简答题

1.游客中心主要功能有提供咨询服务，解答游客疑问；提供票务预订、导游服务等；展示景区信息；还可为游客提供休息、饮水等便利。

2.应具备熟悉景区线路和知识，讲解准确清晰；有良好沟通和服务态度，热情耐心；具备一定应急处理能力，保障游客安全。