职场冲突解决培训讲座.pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的认知基础第三章冲突分析工具箱第四章冲突解决策略与方法第五章高级冲突场景应对第六章冲突解决能力建设

01第一章职场冲突的普遍性与影响

职场冲突的日常现象与数据支持冲突的普遍性全球范围内的职场冲突现状数据支撑哈佛商业评论2023年调查数据案例分析某科技公司A部门冲突案例冲突类型不同类型的冲突场景举例冲突影响对团队效能与个人情绪的具体影响可视化呈现办公室争执场景插画与数据图表

冲突的层次与类型分析冲突层次模型表面冲突、潜在冲突与结构性冲突冲突类型矩阵任务型冲突、关系型冲突与过程型冲突冲突特征分析不同冲突类型的关键特征与典型案例冲突升级路径从简