客服中心实操模拟情景对话.doc

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客服中心实操模拟情景对话

一、问路

服：您好，客房部，有什么可以帮到您？

客：你好，我现在在XX县城，我定了你们酒店的房间，我该怎么坐车到酒店？

服：先生\女士，怎么称呼您呢？

客：我姓陈

服：陈先生，您好！您可以在XX县城北站坐车到婺裡，每隔20分钟会有一趟车，大概15分钟的车程.

客：你那里是不是终点站？

服：我们酒店离终点站大概在3公里左右，您上车时可以提醒售票员经过我们酒店时提醒您下车，我们酒店在马路的右侧。

客：哦，我知道了

服：请问还有什么可以帮到您吗？

客：没有了

服：好的，如果您在途中遇到任何疑问，请您致电给