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保洁应急预案

一、引言

在日常运营与管理中，保洁工作看似平凡，却直接关系到环境整洁、秩序井然乃至人员安全。然而，突发情况如大面积污渍、恶劣天气影响、设备故障或意外污染等，可能随时对保洁工作造成冲击。为确保此类事件发生时能够迅速响应、科学处置，最大限度降低负面影响，特制定本应急预案。本预案旨在明确应急处置流程、责任分工及保障措施，为各类保洁突发状况提供系统性应对指导。

二、适用范围

本预案适用于各类场所（如办公楼宇、商业综合体、医疗机构、学校、住宅小区等）的日常保洁管理团队，涵盖因意外事件、自然因素或人为因素引发的需紧急处理的保洁问题。

三、基本原则

1.预防为主，快速响应：日常加强巡检与风险预判，突发情况发生后15分钟内启动应急响应，确保第一时间控制事态。

2.以人为本，安全第一：优先保障保洁人员及周边人员的人身安全，避免因处置不当引发二次伤害。

3.统一指挥，分级负责：明确应急小组职责，由负责人统筹协调，各岗位人员按分工落实具体措施。

4.科学处置，有效控制：根据事件类型选择适配的清洁工具、药剂及操作流程，确保处置效果与效率。

四、组织机构与职责

（一）应急小组组成

组长：保洁部门负责人（或现场最高管理者），负责总指挥、资源调配及对外沟通。

副组长：资深保洁班长，协助组长协调现场处置，监督流程执行。

成员：保洁员、设备维护员、物资管理员等，负责具体操作、物资供应及现场警戒。

（二）核心职责

预警监测：每日班前检查区域内潜在风险（如地面湿滑隐患、设备老化等），及时上报异常情况。

应急调度：接到突发情况报告后，组长需3分钟内完成人员、物资调配指令。

现场处置：成员严格按照操作规范开展清洁、消毒、警戒等工作，副组长全程监督安全与质量。

事后复盘：事件处理完毕后24小时内，小组需总结经验，优化预案漏洞。

五、应急事件分类与处置流程

（一）突发大面积污渍/溢漏（如咖啡、油渍、颜料、呕吐物等）

1.快速隔离：立即设置警示标识（如“小心地滑”牌），疏散周边人员，避免踩踏扩散。

2.评估与准备：根据污渍类型选用针对性清洁工具（如吸水拖把、刮水器、专用去渍剂），佩戴手套、口罩等防护用品。

3.分层处置：

液体类：先用干布吸附多余液体，再用稀释清洁剂擦拭，最后用清水拖净并干燥。

固体/半固体类（如呕吐物）：先用一次性工具铲除至专用垃圾袋，再对残留污渍进行消毒清洁。

4.复检与恢复：确认污渍完全清除、地面干燥后，移除警示标识，恢复区域正常使用。

（二）恶劣天气影响（如暴雨、暴雪、沙尘）

1.事前预防：接到预警后，提前在入口处铺设防滑垫、放置雨伞收纳架，检查排水口通畅性。

2.雨中/雪中处置：加强对出入口、走廊等易湿滑区域的巡查，每30分钟拖拭一次，增设“小心地滑”标识。

3.灾后清理：天气转晴后，优先清理积水、积雪及泥沙，对室外公共设施（如座椅、垃圾桶）进行冲洗消毒，检查绿植落叶、断枝等杂物并及时清运。

（三）突发公共卫生事件（如呕吐物、血液、传染性污染物）

1.严格防护：保洁人员需穿戴防护服、护目镜、N95口罩及一次性手套，避免直接接触污染物。

2.专业消毒：使用含氯消毒剂（如84消毒液，按比例稀释）对污染区域进行喷洒，作用30分钟后用一次性抹布擦拭，污染物按医疗废弃物规范封装处理。

3.扩大消杀范围：对污染区域周边1-2米范围及接触过的工具（如拖把、水桶）进行二次消毒，确保无残留风险。

（四）设备故障（如吸尘器断电、洗地机漏水）

1.紧急停机：立即切断设备电源，防止漏电或故障扩大，放置“设备维修中”警示标识。

2.临时替代：若故障影响区域清洁，先用人工工具（如扫帚、抹布）维持基础整洁，同时联系维修人员到场。

3.事后检查：设备修复后，需测试运行正常方可投入使用，定期记录设备维护日志，避免同类故障重复发生。

（五）碎玻璃/尖锐物品处理

1.安全警示：立即在周边设置警戒区，禁止人员靠近。

2.工具使用：使用专用镊子或硬纸板收集碎玻璃，严禁用手直接捡拾；较大碎片用厚布包裹后放入防刺穿容器。

3.深度清洁：用吸尘器对地面进行反复吸附，确保细小碎片无残留，最后用湿拖布擦拭确认安全。

六、应急保障

1.物资储备：设立应急物资柜，存放防滑警示牌、一次性防护用品（手套、口罩、防护服）、专用清洁剂（去渍剂、消毒剂）、吸水棉、防刺穿垃圾袋及备用清洁工具（拖把、扫帚、水桶等），每月检查补充，确保物资完好。

2.人员培训：每季度组织1次应急演练，模拟不同场景下的处置流程，提升团队快速响应与协作能力；新员工上岗前需完成应急预案专项培训并考核合格。

3.通讯畅通：建立应急联络群，确保组长、副组长及核心成员24小时通讯畅通，突发情况第一时间通过