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教育行业课程顾问绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

签约客户数量

40%

15个/月

每完成1个签约客户得1分，按实际完成数量计分

签约金额

100万元/月

每完成1万元目标得1分，按实际完成金额比例计分

续费率

80%

实际续费率每高于目标1%得1分，最高得5分

新客户转化率

30%

实际转化率每高于目标1%得1分，最高得5分

客户满意度

90分

满意度每高于目标1分得1分，最高得10分

客户服务

咨询响应时间

20%

30分钟内

每次响应在30分钟内得2分，31-60分钟得1分，超过60分钟不得分

服务投诉率

低于5%

投诉率每低于目标1%得1分，最高得5分

客户回访完成率

100%

每完成1次回访得1分，按实际完成比例计分

客户推荐率

20%

实际推荐率每高于目标1%得1分，最高得5分

服务记录完整性

100%

记录完整得满分，每缺失1项关键信息扣1分

团队协作

信息共享及时性

20%

100%

每次及时共享得1分，延迟共享扣1分

跨部门协作完成率

95%

每完成1次协作得1分，按实际完成比例计分

团队任务分担

均衡

根据任务分配合理性评估，满分10分

团队活动参与度

80%

实际参与率每高于目标1%得1分，最高得5分

知识分享贡献

2次/季度

每贡献1次得1分，按实际贡献次数计分

专业能力

产品知识掌握度

20%

95分

得分每高于目标1分得1分，最高得10分

销售技巧培训参与率

100%

每次参与得1分，缺勤扣1分

销售案例分享

1次/季度

每分享1次得1分，按实际分享次数计分

市场动态分析报告

4份/季度

每完成1份得1分，按实际完成数量计分

专业认证考试通过率

100%

通过得满分，未通过不得分

本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在销售业绩、客户服务、团队协作及专业能力四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见