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管理职责程序

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1.目：最高管理阶层宣布我司对品质所持之政策、目的;明确、合理地划分公司各部门职责，使机构间沟通协调顺畅。

2.范畴：我司之所有部门。

3.权责：

3.1总经理：品质政策之核准与颁布，管理者代表之委任，划分公司各部门职责，核准组织构造、经营目的、业务筹划，主持管理评审会议。

3.2总办：汇总各部门现状并拟定业务筹划。

3.3客户服务部：收集同业资讯，并提供应总办，作为业务筹划参照。

3.4管理者代表：规划与制定品质制度，召集管理评审会议、

3.5各部门人员：严格按划分之部门职责执行。

4.名词定义：

4.1管理者代表：由最管管理者在公司管理层委任一位代表，不受其他职务影响，负责品质系统建立、正常运营，并向最向管理者报告品质系统运营状况，及时解决影响品质系统运营关于问题。

4.2品质政策：最高管理者正式宣布关于组织对品质所持宗旨和方向。

4.3总办：即总经理办公室。

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5.有关文献：

5.1【质量手册】（TST-GM-M-01）

6.作业程序：

6.1品质政策、目的。

6.1.1.1品质政策之宣导：以张贴、教诲训练训练及抽问方式进行，让各阶层理解，并贯彻执行。

6.1.1.2质量目的：

每年年终各有关部门依公司整体方针，制定部门量化品质目的，并注明使用公式及记录参数，交厂长审核后，呈总经理核准、颁布，修订时亦同。

品质目的每月应依【记录技术程序】进行记录分析一次，若未达到目的时应进行矫正办法。

管理评审时，对品质达到目的状况作确认，已达到应订定持续改进之新目的，若未能达到则再提出矫正办法;对因存在技术盲点，而实在无法达到目的时，须调节目的值。

6.2管理者代表：

6.2.1管理者代表：由总经理公示委任一人员担任管理代表，推动整体品质制度有关活动。

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6.2.2管理代表权责：管理代表负责监督品质保证制度之制定，改进全厂品质活动，以保证品质政策与品质系统之正常动作，品质事件之独立行使职权及自由解决之权责，其作业需直接向总经理负责。

6.3验证资源及人员：

6.3.1管理、执行、检查、测量及审核等各项业务，应指派经训练且有素之人员担任，其资格之获得可采用下列方式：

培训

实际作业评核或技能鉴定

6.3.2我司资源所需四类人员需通过恰当训练后方可进行工作：

品管人员

内部质量审核人员

计量人员

特殊制程人员

6.3.3培训部份请参阅【培训程序】(TST-AM-18-01)

6.4组织与职责：

6.4.1公司组织构造图参阅【质量手册】

6.4.2各岗位工作职责参阅【职责阐明书】

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6.5业务筹划：

6.5.1各部门每年一次，依照本部门过去一年绩效、指标，提报出给总办，由总经理批准。

6.5.2筹划应涉及短期（1年、3年）和长期（3年、5年）筹划，内容涉及：

6.5.2.1产品特性及市场有关议题。

6.5.2.2工厂设备、工装、设施扩充筹划。

6.5.2.3人力资源开发。

6.5.2.4顾客满意度筹划，参见《服务控制程序》。

6.6对QS9000产品同待业情报分析和使用：

6.6.1每年一次由客户服务部收集同行业或最优竞争者资料，作为同行业情报分析表送总办汇总意见后，报告总经理批示，分析项目涉及：总产量、不良率、销售额、单价、同一客户评价度等。

6.6.2情报收集办法：报纸杂志、同一客户反映资料、同一供应商记录资料、委托调查自行调查等方式。

6.6.3依照同行业情报分析表对与顾客关于问题，决定优先顺序，制定相应解决办法，并为业务筹划制定提供根据。

6.7客户满意度目的规划与实行，参见【服务控制程序】

6.8管理评审：

6.8.1管理评审会议人员：

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6.8.1.1部门以上（含）主管或指定参加人员均应列席，因故缺席者应事先请假，并委托代理人列席。

6.8.2总经理或管理代表指