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IT桌面运维服务项目合同IT桌面运维服务项目合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方注册地址/办公地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方注册地址/办公地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，需对其内部办公场所的IT桌面设备及相关系统进行专业、高效的运维支持，以保障日常办公的顺利进行。

2.乙方是一家具备专业IT技术服务能力的公司，拥有经验丰富的技术团队，能够为甲方提供符合其需求的IT桌面运维服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买IT桌面运维服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务内容与范围

乙方同意根据本合同约定，为甲方指定办公区域内的IT桌面设备及相关系统提供以下运维服务：

1.1硬件设备支持与维护

1.1.1台式计算机、笔记本电脑（以下统称“终端设备”）的日常故障诊断、排查与修复。

1.1.2终端设备外部连接设备（如显示器、键盘、鼠标、打印机、扫描仪等）的连接配置、故障排查与基础维护。

1.1.3协助甲方进行硬件设备的除尘保养（具体周期及方式双方另行协商）。

1.1.4对于需要更换的硬件部件，乙方应提供故障原因分析及更换建议，经甲方确认后，可协助采购或由甲方自行采购后由乙方进行更换安装（硬件采购费用另行计算，不在本合同服务费用内，除非另有约定）。

1.2软件系统支持与维护

1.2.1操作系统的安装、配置、优化、故障修复及日常维护。

1.2.2办公应用软件（如办公套件、邮件客户端等）的安装、配置、升级与故障排查。

1.2.3甲方指定的业务应用软件的安装、配置协助及基础故障排查（不包括应用软件本身的功能性开发与深度故障排除，此类问题乙方应协助定位原因并反馈给甲方或软件厂商）。

1.2.4必要的驱动程序的安装与更新。

1.3操作系统支持与维护

1.3.1协助甲方进行操作系统补丁的评估与安装（需在甲方授权下进行）。

1.3.2操作系统账户管理支持（如创建、修改、删除用户账户等，根据甲方提供的书面指令执行）。

1.3.3系统性能监控与优化建议。

1.4网络接入与基础故障排查

1.4.1协助检查终端设备的网络接入配置，排查因终端设置导致的网络连接故障。

1.4.2协助检查网络线路连接（限于终端设备到最近网络接入点之间的线路）。

1.4.3对于网络设备（如交换机、路由器等）的基础状态查看及简单故障提示，但不包括网络架构设计、复杂网络故障排除及网络设备的配置管理（除非另有约定）。

1.5安全补丁与基础防护

1.5.1在甲方授权和指导下，协助进行操作系统及指定应用软件的安全补丁更新。

1.5.2协助甲方进行终端安全防护软件（如杀毒软件）的安装、配置、病毒库更新及病毒查杀支持。

1.6资产信息管理支持

1.6.1协助甲方对其IT桌面设备资产进行信息登记、更新与核对，建立或维护资产台账（具体范围和方式双方另行确认）。

1.7服务响应与支持方式

1.7.1乙方应提供电话、远程协助及现场支持相结合的服务方式。

1.7.2对于远程无法解决的故障，乙方应根据双方约定的响应时间派员到场支持。具体响应时间要求如下：

*一般故障：[请填写，例如：X个工作小时内响应，Y个工作小时内到场]

*严重故障（影响关键业务运行）：[请填写，例如：A个工作小时内响应，B个工作小时内到场]

（注：工作时间指双方约定的正常服务时段，通常为周一至周五，上午[时间]至下午[时间]，法定节假日除外，除非另有紧急服务约定。）

1.8其他约定服务

（根据实际情况填写，如：定期巡检服务、用户操作培训支持等。若无，则填写“无”或删除此条。）

二、服务期限

本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。

三、服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同项下的IT桌面运维服务年度/月度总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。此费用为固定包干费用，包含乙方为履行本合同约定服务内容所发生的人工成本、技术支持成本、管理成本及合理利润，但不包含：

（1）硬件设备、软件licenses、耗材（如打印机硒鼓、墨盒、纸张等）的采购费用；

（2）第三方服务费用（如原厂保修外的硬件维修费用）；

（3）因甲方原因（如操作失误、病毒感染未及时处理等）造成的重大故障恢复费用，双方另行协商；

（4）本合同明确约定之外的其他服务费用。

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