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人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)历年参考题库含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求旅行社为其提供哪些服务？()

A.合法、安全的旅游服务

B.合适的住宿和餐饮服务

C.丰富的旅游活动

D.以上都是

2.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求，应该如何处理？()

A.直接拒绝游客的要求

B.与游客进行沟通，了解其需求

C.忽略游客的要求，继续行程

D.报告旅行社处理

3.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.追求经济利益

D.勤奋敬业

4.旅行社在组织旅游活动时，应当告知旅游者哪些信息？()

A.旅游线路、行程安排

B.旅游费用、服务标准

C.旅游安全注意事项

D.以上都是

5.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当对哪些事项进行公告？()

A.旅行社的经营范围

B.旅游线路、行程安排

C.旅游费用、服务标准

D.以上都是

6.导游人员在带团过程中，应当如何处理游客的投诉？()

A.忽略游客的投诉，继续行程

B.与游客进行沟通，了解投诉原因

C.直接将投诉报告给旅行社

D.对游客进行指责

7.以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？()

A.为旅游者提供合法、安全的旅游服务

B.为旅游者购买旅游保险

C.对旅游者进行安全教育

D.为旅游者提供免费餐饮

8.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求旅行社为其提供哪些保障措施？()

A.旅游意外保险

B.旅游安全提示

C.旅游紧急救援

D.以上都是

9.导游人员在带团过程中，应当如何处理突发状况？()

A.保持冷静，迅速采取应对措施

B.等待旅行社的指示

C.拒绝处理，报告旅行社

D.没有应对措施

10.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求旅行社提供必要的支持

B.要求游客遵守旅游纪律

C.追求经济利益

D.对游客进行教育

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织团队旅游时，应当履行以下哪些义务？()

A.明确告知旅游者服务内容和标准

B.提供安全、健康、舒适的旅游环境

C.妥善保管旅游者行李物品

D.遵守旅游合同约定，不得擅自变更行程

12.导游人员在为旅游者提供讲解服务时，应遵循哪些原则？()

A.客观真实原则

B.生动活泼原则

C.简洁明了原则

D.突出重点原则

13.以下哪些行为属于导游人员的违法行为？()

A.擅自变更旅游行程

B.接受旅游者的不正当利益

C.对旅游者进行人身攻击

D.故意隐瞒旅游景点信息

14.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有哪些权利？()

A.安全权

B.信息权

C.依法求偿权

D.自由选择权

15.在处理旅游者投诉时，导游人员应遵循哪些原则？()

A.及时处理原则

B.公正公平原则

C.协商解决原则

D.保护隐私原则

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利中，包括依法享有安全、公平、便捷、文明的旅游服务。

17.导游人员在进行导游讲解时，应当遵守国家法律法规，不得以任何形式__________________。

18.旅行社在组织旅游活动时，应当依法签订旅游合同，并按照__________________履行合同义务。

19.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当选择具有相应资质的_____________和_____________，并与旅游者订立合同。

20.导游人员在带团过程中，应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗，不得__________________。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在带团过程中，如果旅游者提出超出合同约定的服务要求，导游人员必须满足。()

A.正确B.错误

22.旅行社在旅游者报名后，可以单方面更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以随意更改景点的历史资料。()

A.正确B.错误

25.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在旅游合同中明确告知旅游者其权利和义务。()

A.正确