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IT支持行业技术支持专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障解决时间

35%

2小时

每提前完成目标10分钟，加1分；每超时10分钟，扣1分，最高扣5分

一次性解决率

80%

实际完成率每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分

故障升级次数

0次

未发生升级，满分；每发生1次，扣2分，最高扣10分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加5分

知识库更新数量

5条/月

每超额完成1条，加1分；每少完成1条，扣1分，最高加5分

服务响应质量

首次响应时间

25%

15分钟内

每提前完成5分钟，加1分；每超时5分钟，扣1分，最高扣5分

服务规范符合度

95%

实际符合率每高于目标3%，加1分；每低于目标3%，扣1分，最高加5分

客户投诉次数

0次

未发生投诉，满分；每发生1次，扣3分，最高扣15分

服务记录完整度

100%

每低于目标2%，扣1分，最高扣5分

跨部门协作效率

问题解决周期缩短10%

实际缩短比例每高于目标2%，加1分；每低于目标2%，扣1分，最高加5分

技术能力提升

新技术学习数量

20%

2项/季度

每超额完成1项，加1分；每少完成1项，扣1分，最高加5分

认证考试通过率

100%

100%通过，满分；未通过每项，扣2分，最高扣10分

培训参与度

100%

100%参与，满分；每少参与1次，扣1分，最高扣5分

技术方案创新性

提出1项有效优化方案

提出且实施，加5分；提出未实施，加2分；未提出，0分

技术文档质量

无重大缺陷

无重大缺陷，满分；每发现1处重大缺陷，扣2分，最高扣10分

团队协作与沟通

团队任务完成率

20%

100%

100%完成，满分；每低于目标5%，扣2分，最高扣10分

跨部门沟通有效性

问题解决周期缩短5%

实际缩短比例每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高加5分

知识分享贡献度

分享3次/季度

每超额完成1次，加1分；每少完成1次，扣1分，最高加5分

团队冲突解决能力

无重大冲突

无重大冲突，满分；每发生1次未解决冲突，扣3分，最高扣15分

同事互评得分

4.5分（满分5分）

每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加5分

本考核表用于评估IT支持行业技术支持专员的工作表现，请根据专员在实际工作中的表现，对照各维度及指标进行评分。权重为各维度重要性分配，评分标准需严格执行，确保考核公平客观。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见