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动车组列车员、列车长应知应会相关知识

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.动车组列车员在进行车厢巡视时，应重点检查哪些设施？()

A.座椅、车厢门、扶手

B.空调、照明、电源插座

C.卫生间、洗漱设施、行李架

D.以上都是

2.列车长在接到旅客紧急求助时，应该如何处理？()

A.忽略求助，继续安排工作

B.立即询问情况，组织人员协助

C.让列车员去处理，自己继续管理车厢

D.暂时搁置，等列车到站后再处理

3.动车组列车在行驶中，若出现机械故障，列车长应如何通知司机？()

A.通过对讲机直接告知司机

B.等待列车员报告，再由列车员通知司机

C.播放车内广播，让乘客自行通知司机

D.将故障情况记录下来，等到下一站再处理

4.动车组列车员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？()

A.直接通知列车长，等待其处理

B.询问患者病情，给予基本急救，同时通知列车长

C.让乘客自行处理，列车员不介入

D.将乘客留在原地，继续执行巡视工作

5.动车组列车在行驶过程中，乘客可以携带哪些物品？()

A.爆炸性物品、放射性物品

B.限量携带的液体、气体、粉末等物品

C.任何类型的危险品

D.以上都不可以

6.列车长在列车停靠站时，应负责哪些工作？()

A.检查车厢卫生、设施状态

B.接待旅客，解答旅客疑问

C.监督列车员执行任务，确保安全

D.以上都是

7.动车组列车员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.拒绝受理，告知乘客找列车长

B.认真倾听，记录投诉内容，给予答复

C.忽略投诉，继续执行巡视工作

D.指责乘客，要求乘客道歉

8.动车组列车在行驶中，若出现火灾险情，列车员应立即采取哪些措施？()

A.立即通知司机，关闭车门，引导乘客逃生

B.等待司机处理，不采取任何行动

C.检查火源，自行扑灭火源

D.播放车内广播，告知乘客自行处理

9.动车组列车员在执行职务时，应佩戴哪些标志？()

A.工作证、服务标志

B.警服、警徽

C.旅客票、乘车证

D.以上都不需要

10.动车组列车在行驶过程中，乘客应遵守哪些规定？()

A.不得在车厢内吸烟、饮食、大声喧哗

B.不得擅自进入司机室、驾驶室

C.不得携带危险品进站、上车

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.动车组列车员在执行职务时，应掌握哪些基本技能？()

A.客户服务技巧

B.紧急医疗救护

C.消防安全知识

D.交通安全常识

12.列车长在列车运行中，应如何确保旅客安全？()

A.定期检查列车设施设备

B.监督列车员执行安全检查

C.及时处理旅客紧急情况

D.加强与司机的沟通协调

13.动车组列车员在巡视车厢时，应重点关注哪些方面？()

A.车厢内卫生状况

B.旅客携带物品

C.车厢设施设备状态

D.旅客行为规范

14.动车组列车在遇到恶劣天气时，列车长应采取哪些应对措施？()

A.加强与调度部门的联系

B.确保列车通讯设备畅通

C.提醒旅客注意安全，减少移动

D.安排好乘客的饮食和休息

15.列车长在处理旅客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平，不偏袒任何一方

B.认真倾听，尊重旅客意见

C.及时回应，提供解决方案

D.记录投诉内容，防止类似事件发生

三、填空题(共5题)

16.动车组列车员在处理旅客遗失物品时，应首先将物品交由_______统一保管。

17.列车长在接到旅客紧急求助时，应立即_______，同时组织人员协助。

18.动车组列车员在执行职务时，应定期对_______进行检查，确保设施设备正常运行。

19.动车组列车在行驶过程中，若出现机械故障，列车长应立即_______，通知司机处理。

20.动车组列车员在处理旅客投诉时，应_______，记录投诉内容。

四、判断题(共5题)

21.动车组列车员在执行职务时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

22.列车长在列车停靠站时，无需向旅客进行安全宣传。()

A.正确B.错误

23.动车组列车员在遇到旅客突发疾病时，可以不进行紧急救护。()

A.正确B.错误

24.动车组列车在行驶过程中，列车长可以不在驾驶室进行监控。()

A.正确B.错误

25.动车组列车员在巡视车厢时，只需关注车