胖东来温度商业生态构建实施方案.ppt

顾客情感账户运营08会员情感价值积分将传统消费积分升级为情感互动载体，会员每完成一次服务互动（如参与亲子活动、填写满意度问卷）即可获得温度积分，积分可兑换非标权益如店长手写感谢卡+定制礼品。01根据会员活跃度划分初识-熟客-挚友-家人四级情感账户，高阶会员享受免排队特权专属服务顾问等非货币性权益，强化身份认同感。02社交化积分体系设置爱心传递分，会员推荐好友注册并消费可获双倍积分，同时被推荐人账户自动生成引路人关系链，形成情感联结网络。03开发积分+现金混合支付模式，特别开放积分兑换公益捐赠助农商品等社会价值选项，提升积分情感权重。04通过AI分析会员互动偏好（如偏爱生