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业务员初级(收派)测试题A卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递派送时，如遇客户不在家，正确的做法是什么？()

A.留言告知客户快递已送达

B.将快递放在门卫处

C.尝试多次联系客户后放弃

D.留言告知客户快递无法送达

2.以下哪个不属于快递收派员的日常工作内容？()

A.快递的收寄

B.快递的派送

C.客户咨询的解答

D.货物打包

3.快递收派员在派送过程中，遇到客户对快递损坏有异议时，应该如何处理？()

A.立即与客户争执

B.让客户自行处理

C.认真检查快递，确认原因后与客户沟通

D.拒绝处理，要求客户自行解决

4.快递收派员在派送快递时，应该注意哪些事项？()

A.保持微笑，态度友好

B.注意安全，遵守交通规则

C.确保快递送达准确无误

D.以上都是

5.以下哪种情况属于快递延误？()

A.客户未在约定时间内取件

B.快递途中遇到不可抗力导致延误

C.快递员忘记派送

D.以上都是

6.快递收派员在收寄快递时，发现包裹异常应如何处理？()

A.直接收寄

B.联系客户确认

C.放弃收寄

D.丢弃包裹

7.快递收派员在派送快递时，如何避免与客户发生冲突？()

A.保持耐心，尊重客户

B.忽视客户，快速完成派送

C.与客户争论，据理力争

D.忽视客户，自行处理

8.快递收派员在派送快递时，如遇客户质疑快递重量，应该如何处理？()

A.强调快递公司规定，不予理会

B.认真核对重量，解释原因

C.拒绝解释，要求客户自行称重

D.忽略客户，继续派送

9.快递收派员在工作中，遇到客户投诉应如何处理？()

A.忽略客户，不予理会

B.保持冷静，耐心倾听客户投诉

C.拒绝客户投诉，认为客户无理取闹

D.拒绝客户投诉，要求客户提供证据

二、多选题(共5题)

10.快递收派员在派送快递时，以下哪些行为是不正确的？()

A.没有佩戴公司统一的工作牌

B.对客户态度生硬

C.在派送途中吸烟

D.随意丢弃快递包装

11.快递收派员在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.对客户的投诉表示理解和同情

C.及时记录客户的投诉信息

D.在不确认情况前立即给出解决方案

12.以下哪些情况可能导致快递延误？()

A.快递公司内部处理失误

B.天气原因导致快递无法正常运输

C.快递员在派送过程中出现意外

D.客户提供的地址信息错误

13.快递收派员在收寄快递时，以下哪些情况需要进行详细记录？()

A.快递包裹的损坏情况

B.客户的联系方式

C.快递的重量和尺寸

D.快递的收件人姓名

14.以下哪些措施可以帮助快递收派员提高工作效率？()

A.合理规划派送路线

B.使用电子设备进行快递扫描和记录

C.提前与客户沟通预约派送时间

D.在派送前检查快递包裹的状态

三、填空题(共5题)

15.快递收派员在派送快递时，应当将快递包裹亲手交给收件人，并在______上签字确认。

16.在快递收寄过程中，若客户提供的______信息错误，快递收派员应及时与客户联系确认。

17.快递收派员在派送快递时，若遇到客户不在家，可以尝试通过______的方式联系客户。

18.快递收派员在收寄快递时，若发现包裹有明显的______，应立即与客户联系确认。

19.快递收派员在派送快递时，应遵守______，确保派送安全。

四、判断题(共5题)

20.快递收派员在派送快递时，可以随意丢弃快递包装。()

A.正确B.错误

21.快递收派员在收寄快递时，若发现包裹重量与客户申报不符，可以直接拒绝收寄。()

A.正确B.错误

22.快递收派员在派送快递时，遇到客户质疑快递重量，应当立即称重并告知客户。()

A.正确B.错误

23.快递收派员在派送快递时，可以不佩戴公司统一的工作牌。()

A.正确B.错误

24.快递收派员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述快递收派员在派送快递时遇到客户不在家时的处理流程。

26.如果快递在派送过程中发生损坏，快递收派员应该如何处理？

27.在快递收寄过程中，如果客户提供的地