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全国自考企（业管理咨询）模拟试卷12

一、简答题本（题共5题，每题7.0分，共5分。）

1、简述现代咨询与去经验咨询和一般常识性咨询的不同之处。

标准答案；现代咨询与去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代

咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向

性、战略性、策略性、政策性、对策性重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求

和准则是科学性和科学叱。现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究

和服务产业。

知识点解析：暂无解析

2、简述现代管理咨询的发展依托。

标准答案：现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上：（1）理论发展，管理

理论的发展大大推动r管理咨询业的发展。酚）实践需求，管理咨询以成功的企业

实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了管理咨询

的发展。3（）知识信息，传统的管理咨询高度依赖知识管理，尤其是本咨询公司的

隐性知识（以行业经验、专门咨询技术为主要内涵）管理，日益便利的网络与信息条

件正在推动现代管理咨询业的新发展。

知识点解析：暂无解析

3、鱼骨图又称石川图，简述鱼骨图的使用步骤。

标准答案：（1）查找要解决的问题。2（）把问题写在鱼骨的头J3（）召集同事共同讨

论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。4（）把相同的问题分组，在鱼骨上

标出。5（）根据不同的同题征求大家的意见，总结出止确的原因。6（）拿出任何一个

问题，研究为什么会产生这样的问题。7（）针对问题的答案再问为什么，这样至少

深入五个层次。8（）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题

的原因，而后列出至少二十个解决方法。

知识点解析：暂无解析

4、德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法。简述德尔菲法的使用流程。

标准答案：德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法，其使用流程如下。（1）把委托方

提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家。（）专家

们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的问答，送交组

织者。3（）把收回的专家意见进行定量的统计归纳。4（）将统计归纳的结果反馈给专

家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反

馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适于对事情作预测。

知识点解析：暂无解析

5、简述运用层次分析法评价咨询绩效的步骤。

标准答案：用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤。（1）建立层次结

构。层次分析法一般建立三个层次结构，即1=1标层、准则层和方案层。目标层是分

析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案是被评的不同的咨询成果。（）

建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。3（）层次单

排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断短阵

的每行之和来进行。4（）正规化。5（）层次总排序。6（）一致性检验。一致性检验可

分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检

验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，

进行调整，直到具有满意的一致性为止。

知识点解析：暂无解析

二、分析题本（题共4题，每题分，共4分。）

6、变革管理计划应该包括哪些内容？

标准答案：一个有效的变革管理计划应该包括以下内容：①沟通，为项目创造和

维护有效的沟通渠道；②组织设计，设计报告结构、肉位和责任；③流程变更，

确认和矣施新的流程和程序：④效益实现.建立商务分析.量化和保持利益：⑤

最终用户培训，设计和协调必要的培训；⑥管理，开发决策模式和相关的政策、

程序；⑦小组效率，设计业考核标准和监测职员业；⑧知识共享，设计和实

施知识共享机制；⑨股东管理，确认主要的股东，通过制订行动计划来管理他

们。

知识点解析：暂无解析

7、咨询师在项目期间所扮演的角色会影响客户期望，试分析管理咨询师在客户一

咨询师关系中所扮演的角色。

标准答案：从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。（1）专家。

作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决

问题的重任托付给咨询师。2（）帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往

保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。3（）合作者。如

果咨询师同客户一起工作的