失念客户话术指南.pptxVIP

2025汇报人：PPT时间：失念客户话术指南

-通用型话术关怀型话术利益型话术幽默型话术增强信心型话术促进互动型话术提出疑问型话术持续跟进型话术激励客户型话术目录灵活变通型话术解决疑虑的话术保持联系型话术

1通用型话术

通用型话术主动服务若未决定，可能是我服务不到位，特来联系看看能否提供帮助04推测原因我猜想，您可能已找到更合适的伙伴，或工作太忙暂时顾不上我们02开场白王总，好久没您的消息了，上次发信息后就像石沉大海，您是不是忙得不可开交？01表明态度我秉持有始有终的原则，想再确认情况。若已选定别家，告知即可，我会祝福您03请求回应看到信息务必回复，否则我心里总是悬着05

2关怀型话术

关怀型话术情感联结：李姐，最近过得怎样？好久没联系，有点想念真诚关怀：一直挺关心您，想问问情况，看能否帮忙尊重选择：若有其他安排，告知一声我就放心了表达担忧：担心是否因我做得不够好让您不满，或您遇到烦心事改进承诺：若有做得不对的地方，请告诉我，我一定改到您满意祝福收尾：不管怎样，希望您一切顺利，回个话让我知道您安好

3利益型话术

利益型话术0102030504张总，好久没联系，您是否在对比其他产品？我们推出新政策，优惠力度空前，附带增值服务若之前因价格或服务有疑虑，这次可再考虑，保证不让您失望此机会难得，不想您错过，特来沟通若有问题或疑虑，随时回复，期待合作直接切入提出优势消除顾虑强调机会开放沟通

4幽默型话术

幽默型话术回个消息吧，不然我得天天去您梦里骚扰您若有更好选择，请明说；若未定，再聊聊可能有惊喜赵哥，您是不是被外星人抓走了？怎么都联系不上您肯定忙着赚大钱，把我忘了，但我不能放弃您轻松开场坦率沟通化解尴尬趣味催促

5回顾过去型话术

回顾过去型话术那次的合作中，我们的服务确实做到了专业、高效，不是吗？如果您再次需要服务或咨询，记得回来找我。我相信我们的合作会再创新高那次的合作中，我们的服务确实做到了专业、高效，不是吗？不知当时合作过程中是否有些许不周到的地方，导致您有所犹豫？

6变被动为主动型话术

变被动为主动型话术询问建议：您对于我们当前的服务有哪些看法或者建议？是否我们可以有进一步的合作机会？提供信息：您曾经的需求我们已经深入了解，为了更好的满足您的需求，我特来向您提供我们最新的产品/服务信息制定行动计划：我们的服务就是为了解决您的问题。请您抽出几分钟，了解一下我们为您精心准备的新产品发布和推广方案增强客户参与感：我们知道您的经验和知识对我们的工作非常宝贵。请您在任何时候都能积极参与我们的反馈，我们会积极改进我们的服务

7解决问题型话术

解决问题型话术提出问题解决请问您在产品/服务使用过程中遇到了哪些具体问题？请告诉我，我会尽力帮助您解决我们有一套完整的售后服务流程，包括问题诊断、解决方案提供、实施及后续跟进等步骤。请放心，我们会全程为您服务我们的服务宗旨是让您无后顾之忧。如果需要任何帮助，请随时联系我们陈先生，我注意到您之前对我们的产品/服务存在一些疑问或问题，我已经针对这些问题做了详细的解决方案，希望您能再次考虑我们的产品/服务确认问题解决方案详细说明强调服务

8深度交流型话术

深度交流型话术表达期待我们希望更深入地了解您的需求和想法，希望能够和您深度交流一调服务的重要性好的服务能带给您更多便利和满足感，我想与您深入交流一下关于您对我司服务满意度的想法和看法探寻深层原因我想知道您在做出决策或选择时考虑的主要因素是什么？以便我们更好地了解您的需求建立长久合作关系希望能通过您的宝贵建议和意见，一起把合作更长久、更紧密地持续下去

9促销推广型话术

促销推广型话术1突出优惠：现在正是购买我们产品的最佳时机，我们正在进行年度大促销，优惠力度空前！2强调品质：我们的产品/服务不仅价格实惠，更重要的是品质卓越，您绝对物超所值3举例说明：我们有许多客户在之前的促销活动中购买了产品/服务，他们非常满意并已经成为了我们的长期客户4紧迫感创造：这次促销活动时间有限，机会难得，希望您能抓住这个机会

10情感沟通型话术

情感沟通型话术分享心情我很高兴能有机会与您沟通，希望能与您建立更加深厚的情感联系未来期许无论未来怎样，我都希望您一切顺利，也期待着与您的再次合作表达感激感谢您之前对我们的信任和支持，我们会继续努力提供优质的服务表达关心我注意到您最近似乎有些忙碌，希望您在忙碌之余也能照顾好自己

11提供帮助型话术

提供帮助型话术CREATIVECREATIVE我深知您的努力和付出，如果您需要任何支持或帮助，请随时联系我表达支持我承诺，无论何时何地，只要您需要帮助，我随时准备为您提供服务承诺支持我了解到您可能对某项服务或产品有疑问，我可以为您提供详细的介绍和解决方案提出解决方案您最近是否遇到什么困难或问题？请随时告诉我，我会尽力为