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2026年用户体验研究助理面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题干：在用户体验研究中，启发式评估主要由谁提出？

A.JakobNielsen

B.SteveKrug

C.DonNorman

D.AlanCooper

答案：C

解析：启发式评估（HeuristicEvaluation）由认知心理学家DonNorman在《设计心理学》中系统提出，是一种由专家基于预定义的可用性原则（启发式规则）检查产品的方法。

2.题干：当用户在研究中表示这个功能我不常用，研究者最应该怎么做？

A.忽略用户的反馈

B.询问用户不常用的原因

C.直接修改功能设计

D.记录反馈但不做分析

答案：B

解析：用户的反馈具有价值，研究者应探究背后原因，可能反映设计冗余或用户需求未被满足，而非简单忽略。

3.题干：以下哪个指标最能反映用户任务完成效率？

A.任务成功率

B.平均操作时长

C.用户满意度

D.路径覆盖率

答案：B

解析：操作时长直接衡量效率，而成功率、满意度、覆盖率更多反映效果或情感，效率侧重过程。

4.题干：在中国市场进行用户访谈时，研究者需要注意什么？

A.直接使用英文术语

B.避免涉及敏感话题

C.强调用户隐私保护

D.优先选择年轻用户

答案：B

解析：中国用户对隐私、社会评价敏感，研究者需提前规避敏感话题（如收入、地域歧视），B最符合地域适配原则。

5.题干：用户画像（Persona）的主要作用是什么？

A.直接指导设计

B.帮助团队理解用户

C.量化用户行为数据

D.完全替代用户调研

答案：B

解析：用户画像通过具象化用户特征，增强团队对目标用户的共识，而非直接指导设计或替代调研。

二、多选题（共4题，每题3分）

1.题干：在可用性测试中，常见的用户出声思考（Think-Aloud）引导语有哪些？

A.请大声说出你的想法

B.遇到问题时请说出来

C.不要担心犯错

D.按平时习惯操作

答案：A、B、C

解析：出声思考依赖用户主动表达，引导语需鼓励（A）、缓解压力（B）、降低标准（C），D侧重行为而非认知。

2.题干：中国用户在使用移动应用时，哪些行为可能暗示体验问题？

A.频繁使用返回键

B.对弹窗点击无反应

C.使用手势操作但出错

D.长时间无操作自动退出

答案：A、C、D

解析：B可能因设计吸引，A、C、D均反映操作困难或流程设计缺陷。

3.题干：用户研究报告中应包含哪些核心部分？

A.研究背景与目标

B.用户访谈记录

C.可视化数据图表

D.行动建议

答案：A、C、D

解析：报告需逻辑清晰（A）、数据支撑（C）、结论导向（D），访谈记录通常精炼呈现而非全文（B）。

4.题干：在中国开展线上可用性测试时，研究者需考虑哪些平台因素？

A.网络环境差异

B.地域方言影响

C.平台流量限制

D.用户设备多样性

答案：A、B、D

解析：网络（A）、方言（B）、设备（D）直接影响测试效果，平台流量（C）更多影响招募而非过程。

三、简答题（共3题，每题5分）

1.题干：简述用户旅程地图的核心价值。

答案：

-直观展示用户从触达到转化的完整过程。

-识别关键触点与痛点，优化体验设计。

-帮助跨部门协同理解用户需求。

解析：旅程地图通过可视化用户行为路径，突出接触点（如App首屏、客服对话）的体验问题，促进团队协作。

2.题干：如何在中国文化背景下设计有效的用户访谈提纲？

答案：

-避免直接提问（如你喜欢吗？），采用场景化追问。

-结合具体生活案例（如假设你在地铁上使用...）。

-预留开放性问题（如最近一次遇到困难是什么？）。

解析：中国文化偏好含蓄表达，研究者需通过情境模拟引导用户自然流露真实想法。

3.题干：描述一次你参与过的可用性测试，并分析至少一个发现。

答案：

-案例：某电商App购物车流程测试，发现用户因优惠券未自动识别导致放弃下单。

-分析：问题源于交互逻辑不透明，建议设计动态提示（如检测到券，点击应用）。

解析：分析需包含问题场景、用户行为、解决方案，体现问题定位与设计改进能力。

四、开放题（共2题，每题10分）

1.题干：在中国市场，如何平衡用户研究的成本与深度？请结合实际案例说明。

答案：

-低成本策略：优先采用问卷调研+小范围访谈，如通过微信问卷覆盖新用户，筛选高活跃用户访谈。

-深度策略：聚焦高价值用户（如企业客户），设计沉浸式观察（如实地考察办公场景）。

-案例：某金融App通过线上问卷收集功能偏好，线下访谈30位高净值用户优化投资流程。

解析：需结合中国用户分布（地域、职业）提出可行性方案，强调数据分层与资源聚焦。

2.题干：如