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2025年物业隐患识别模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在物业消防设施日常巡查中，以下哪项是判断消防通道是否畅通的关键指标？（）

A.距离消防栓门口不得少于2米

B.通道内地面平整，无障碍物堆放

C.通道宽度必须保证消防车双向通行

D.通道内可设置少量绿化植物以美化环境

2.发现小区内某单元门禁系统故障，门锁无法正常开关，最优先的临时处理措施是？（）

A.立即上报并等待专业维修人员

B.在门口设置临时警戒线，并引导居民从其他门进入

C.尝试使用备用钥匙（若有且授权）或联系保安强行打开

D.在社交媒体发布通知，告知居民临时无法进入

3.电梯日常巡查时，发现运行时出现异常抖动和异响，最可能预示着以下哪种潜在故障？（）

A.电梯门光幕损坏

B.电梯悬挂装置松动

C.电梯控制系统软件需要更新

D.乘客在电梯内吸烟导致

4.物业服务中心前台接待访客时，以下哪项做法最符合访客登记安全管理要求？（）

A.仅要求访客出示身份证件进行登记

B.对所有外来车辆均需进行登记并询问事由

C.允许访客自行进入小区探索，无需全程陪同

D.对前往特定住户家访的客人，可免于登记

5.小区内公共区域进行灭蚊蝇作业时，为减少对居民健康的影响，宜选择在何时进行？（）

A.清晨居民起床前

B.傍晚居民休息后

C.正午阳光强烈时

D.下雨天地面湿滑时

6.物业服务合同中，关于业主大会会议的通知方式，通常要求必须采用哪种方式之一进行通知？（）

A.小区公告栏张贴

B.向全体业主发送短信

C.通过业主微信群发布

D.上述所有方式中任选其一

7.发现小区内有人私自改变房屋承重结构，如拆除承重墙，物业管理人员应首先采取的行动是？（）

A.耐心劝导，告知其危害性

B.立即制止施工，并拍照留存证据

C.上报政府住建部门，请求强制拆除

D.视情况是否影响公共安全再决定是否上报

8.物业管理区域内，关于消防设施的维护保养责任，通常由谁承担？（）

A.业主自行负责各自户内

B.物业服务企业负责总管，业主负责分户

C.物业服务企业全面负责

D.业主委员会负责监督，具体维护由物业服务企业执行

9.处理业主投诉时，以下哪项原则最能体现以客户为中心的服务理念？（）

A.严格按照公司规定流程处理，无论业主满意度如何

B.先调查核实情况，再根据事实与业主协商解决方案

C.对所有投诉均采取安抚为主，避免承诺无法兑现的事情

D.只处理金额较大的投诉，小问题忽略不计

10.在物业服务中，预防性维护相对于事后维修的主要优势在于？（）

A.可以降低维修所需的人工成本

B.能有效延长设备设施的使用寿命，提高运行效率

C.减少因设备故障导致的业主投诉数量

D.物业服务企业无需投入额外的巡检资源

二、判断题

1.消防安全通道上的防火门应保持常闭状态，并确保闭门器完好有效。（）

2.小区内监控摄像头覆盖范围越广越好，无需考虑盲区。（）

3.电梯困人时，乘客应自行尝试撬开电梯门逃生。（）

4.物业服务企业对小区内的广告位有自主设置权，无需征得业主同意。（）

5.发现窨井盖丢失或损坏，物业应立即设置警示标志，并尽快联系相关部门更换。（）

6.物业服务合同是规范物业服务企业服务行为和业主行使权利义务的法律文件。（）

7.物业管理人员在巡查中发现业主有违法搭建行为，有权当场强制拆除。（）

8.环境卫生清洁工作只需在可见的公共区域进行，业主户内无需管理。（）

9.物业服务企业组织消防演练时，主要目的是为了应付上级检查，形式大于内容。（）

10.对物业服务人员进行的安全生产教育培训，其目的是为了降低企业保险费用。（）

三、简答题

1.简述在物业项目中，公共区域照明设施存在哪些常见的安全隐患？

2.当接到小区内发生火灾的报警时，物业应急小组应按怎样的流程进行初期处置？

3.在处理业主邻里纠纷投诉时，物业工作人员应遵循哪些基本的工作原则？

4.列举至少三种在电梯日常巡查中需要重点检查的项目。

5.物业服务企业应如何建立有效的安全隐患排查治理长效机制？

四、案例分析题

某小区近期连续发生多