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化妆品专柜销售员服务态度与业绩绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

客户满意度评分

30%

平均分90分以上

根据客户满意度问卷调查得分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为需改进

客户投诉处理率

低于5%

统计月度客户投诉次数，投诉率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，高于20%为需改进

主动服务意识

主动服务客户比例达80%以上

通过观察或记录，统计主动与客户交流、提供帮助的行为次数，比例达80%以上为优秀，60%-79%为良好，40%-59%为合格，低于40%为需改进

服务流程规范执行率

达95%以上

检查服务流程（如问候、介绍、试用、成交、送别）的规范执行情况，达95%以上为优秀，85%-94%为良好，70%-84%为合格，低于70%为需改进

客户关系维护

老客户复购率提升10%

对比上月老客户复购率，提升10%以上为优秀，提升5%-9%为良好，提升1%-4%为合格，未提升或下降为需改进

销售业绩达成

个人销售目标完成率

35%

达100%以上

统计月度个人销售业绩，达100%以上为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为合格，低于80%为需改进

客单价

平均客单价500元以上

统计月度总销售额/总成交笔数，平均客单价500元以上为优秀，400-499元为良好，300-399元为合格，低于300元为需改进

新客户开发数量

新增有效新客户20人以上

统计月度新增并确认的有效新客户数量，达20人以上为优秀，15-19人为良好，10-14人为合格，低于10人为需改进

重点产品销售占比

核心产品销售占比达40%以上

统计月度核心产品销售额/总销售额，占比达40%以上为优秀，35%-39%为良好，30%-34%为合格，低于30%为需改进

销售活动参与及贡献

参与并达成活动销售目标

评估员工在月度销售活动中的参与度和贡献度，达成活动销售目标为优秀，基本参与并完成部分目标为良好，参与度低或未达成目标为需改进

产品知识掌握

产品知识考核得分

20%

考核得分85分以上

通过定期的产品知识书面或口头考核，得分85分以上为优秀，70-84分为良好，55-69分为合格，低于55分为需改进

新品推广能力

新品推广销售占比达15%以上

统计月度新品销售额/总销售额，占比达15%以上为优秀，10%-14%为良好，5%-9%为合格，低于5%为需改进

顾客咨询解答准确率

准确率达95%以上

通过观察或记录，统计顾客咨询解答的准确情况，准确率达95%以上为优秀，85%-94%为良好，70%-84%为合格，低于70%为需改进

产品演示效果

顾客对产品演示满意度达90%以上

通过顾客反馈或观察记录，评估产品演示的效果和顾客满意度，达90%以上为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，低于70%为需改进

销售技巧应用

有效应用至少3种销售技巧

通过观察或记录，评估员工在销售过程中应用销售技巧的次数和质量，有效应用至少3种为优秀，应用1-2种为良好，应用不足1种为合格，未应用为需改进

团队协作与合规

团队协作参与度

15%

积极参与团队会议及活动

评估员工参与团队会议、分享经验、互相帮助的积极性，积极参与为优秀，基本参与为良好，参与度低为合格，不参与为需改进

销售区域维护

销售区域整洁、陈列规范

定期检查销售区域的整洁度、产品陈列规范性，保持整洁规范为优秀，基本符合要求为良好，存在明显问题为合格，问题严重为需改进

库存管理准确性

库存盘点误差率低于5%

统计月度库存盘点误差次数，误差率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-15%为合格，高于15%为需改进

合规操作执行

无违反公司规定行为

检查员工是否严格遵守公司各项规定（如折扣政策、换货流程等），无违反行为为优秀，偶有轻微违规且已改正为良好，存在较严重违规为合格，多次违规为需改进

学习与发展

完成月度学习计划

评估员工是否按时完成个人或团队安排的学习任务，完成计划为优秀，基本完成部分任务为良好，完成度低为合格，未完成为需改进

本考核表用于评估化妆品专柜销售员的服务态度与业绩绩效。请根据各维度指标的具体情况，结合日常观察、数据统计和客户反馈，对员工进行客观公正的评价。权重分配为：客户服务能力30%，销售业绩达成35%，产品知