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全国导游综合-22_真题-无答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪个不属于导游人员的基本职责？()

A.为游客提供导游讲解服务

B.负责游客的人身和财产安全

C.协助游客解决旅行中的问题

D.推销旅游商品和旅游服务

2.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？()

A.直接拒绝游客的要求

B.予以满足游客的要求

C.与游客进行沟通，了解原因，尽量满足合理要求

D.忽略游客的要求

3.以下哪种情况不属于旅游安全事故？()

A.游客在景区内发生意外受伤

B.游客在交通工具上发生意外受伤

C.游客在住宿地发生意外受伤

D.游客在旅行过程中丢失物品

4.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式是不恰当的？()

A.使用生动形象的语言

B.引用诗词歌赋丰富内容

C.使用命令式的语气

D.结合景点历史背景讲解

5.在接待入境旅游团时，导游应首先了解哪些信息？()

A.旅游团的行程安排

B.旅游团的团员构成

C.旅游团的特殊需求

D.旅游团的住宿情况

6.以下哪种情况不属于导游职业道德规范的要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.肆意讽刺游客

D.热情服务

7.在旅游过程中，发现游客有违法行为，导游应该如何处理？()

A.私下警告游客

B.直接报警处理

C.向旅行社报告

D.忽略游客的行为

8.以下哪种情况不属于导游在讲解时应注意的事项？()

A.注意讲解的节奏和语速

B.保持良好的仪态和表情

C.随意离开讲解区域

D.与游客进行互动

9.在团队旅游中，导游应如何处理游客之间的矛盾？()

A.忽略游客之间的矛盾

B.公正处理，调解矛盾

C.偏袒某一方游客

D.让游客自行解决

10.以下哪种情况不属于导游在旅游过程中应遵守的法律法规？()

A.遵守国家法律法规

B.遵守旅游行业规范

C.随意更改旅游行程

D.尊重游客权益

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应遵循以下哪些原则？()

A.客观性原则

B.生动性原则

C.逻辑性原则

D.实用性原则

E.保密性原则

12.以下哪些属于旅游安全事故的预防措施？()

A.定期检查旅游车辆安全状况

B.加强对游客的安全教育

C.合理规划旅游线路和行程

D.保障景区内的安全设施完好

E.忽视游客的年龄和健康状况

13.以下哪些是导游服务中的“五心服务”内容？()

A.热心

B.耐心

C.贴心

D.虚心

E.悠心

14.在处理旅游投诉时，导游应遵循以下哪些原则？()

A.及时处理原则

B.公正公平原则

C.实事求是原则

D.保护隐私原则

E.忽视游客意见

15.以下哪些属于导游在接待入境旅游团时应注意的事项？()

A.了解游客的文化背景和习惯

B.尊重游客的宗教信仰

C.提前准备导游资料和设备

D.控制旅游团的活动节奏

E.忽略游客的个性化需求

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴______。

17.导游人员在讲解时，对于历史景点，应着重介绍______，以帮助游客更好地理解景点的历史背景和文化内涵。

18.旅游者有权知悉其购买的旅游产品或者服务的真实情况，这是旅游者享有的______权。

19.导游人员在接待入境旅游团时，应首先了解______，以便更好地提供个性化服务。

20.导游人员在讲解时，若遇到游客提出的问题超出了自己的知识范围，应______，避免误导游客。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游人员提供虚假的旅游信息。()

A.正确B.错误

23.在遇到紧急情况时，导游人员可以不向旅行社报告，自行处理。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以忽视游客的提问，以免影响讲解进度。()

A.正确B.错误

25.导游人员可以接受旅游者的礼物，以表示感谢。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在接待入境旅游团时应注意哪些礼仪规范？

27.在处理旅游团内部的矛盾时，导游人员应采取哪些措施？