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电脑安装维修公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提高公司的整体绩效，充分调动员工的工作积极性和创造力，确保公司各项业务目标的顺利实现，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司全体员工。

3.原则

公平、公正、公开原则：绩效评估过程和结果应保持公平、公正、公开，确保员工对评估结果的认可和信服。

目标导向原则：以公司的战略目标和部门工作目标为导向，将个人绩效与公司整体绩效紧密结合。

激励与约束并重原则：通过绩效评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行督促和改进。

二、绩效评估指标体系

1.维修技术人员

维修任务完成及时率：按时完成维修任务的比例，例如在规定时间内完成维修任务的次数占总维修任务次数的百分比。

维修质量合格率：维修后电脑正常运行的比例，如经过一段时间后，维修后的电脑无故障的比例。

客户满意度：通过客户反馈调查得出的客户对维修服务的满意度评分。

技术创新与改进：提出新的维修技术或方法，提高维修效率和质量的情况。

2.安装技术人员

安装任务完成及时率：按时完成电脑安装任务的比例。

安装质量合格率：安装后电脑能够正常启动和运行，且符合客户要求的比例。

物料损耗率：在安装过程中，合理使用物料，降低物料浪费的情况。

客户满意度：客户对安装服务的满意度评价。

3.客服人员

客户问题响应及时率：在规定时间内对客户咨询和投诉做出回应的比例。

问题解决率：成功解决客户问题的比例。

服务态度满意度：客户对客服人员服务态度的满意度评分。

客户反馈信息收集完整度：收集到的客户反馈信息的完整性和准确性。

4.管理人员

部门目标完成率：所在部门完成公司下达的各项工作目标的比例。

团队建设与管理：团队成员的培训与发展、团队凝聚力等方面的情况。

工作流程优化与改进：对部门工作流程进行优化和改进，提高工作效率和质量的成果。

跨部门协作满意度：其他部门对其在跨部门协作中的表现的满意度评价。

三、绩效评估周期

1.月度评估

每月进行一次绩效评估，主要对员工本月的工作表现进行总结和评估。

2.季度评估

每季度进行一次综合评估，结合月度评估结果，对员工本季度的工作绩效进行全面评价。

3.年度评估

每年年底进行一次年度绩效评估，综合考虑季度评估结果和员工全年的工作表现、贡献等，作为员工年度奖金、晋升、调薪等的重要依据。

四、绩效评估流程

1.设定绩效目标

员工与直接上级在每个评估周期开始前，共同制定个人或部门的绩效目标。

绩效目标应明确、具体、可衡量，并与公司的战略目标和部门工作重点相契合。

2.绩效跟踪与辅导

在绩效评估周期内，直接上级应定期对员工的工作进展进行跟踪和检查，及时发现问题并给予指导和帮助。

员工应定期向上级汇报工作进展情况，寻求支持和反馈。

3.绩效评估

每月末，员工根据绩效目标完成情况进行自我评价，并填写《绩效评估表》。

直接上级对员工的绩效表现进行评估，给出评估意见和评分。

对于评估结果存在争议的，员工可向上级的上级进行申诉。

4.绩效反馈与沟通

直接上级与员工进行绩效反馈面谈，向员工传达评估结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。

面谈过程应保持开放、平等、尊重的氛围，鼓励员工发表意见和建议。

五、绩效结果应用

1.薪酬调整

绩效评估结果作为员工薪酬调整的重要依据，绩效优秀的员工将获得更高的薪酬增长幅度。

2.奖金分配

根据绩效评估结果，确定员工的年度奖金分配额度。

3.晋升与调岗

绩效优秀的员工在晋升、调岗等方面将获得优先考虑。

4.培训与发展

针对绩效评估中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和绩效。

六、附则

1.本办法由人力资源部负责解释和修订。

2.本办法自发布之日起施行。