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连锁诊所会员服务方案

一、背景与目标

随着医疗健康需求的多元化发展，患者对医疗服务的期待已从“治病”延伸至“全周期健康管理”。连锁诊所作为基层医疗的重要载体，面临着提升服务差异化、增强患者粘性的挑战。传统按次付费的服务模式难以满足患者对连续性、个性化健康照护的需求，也不利于诊所建立稳定的客户基础。基于此，推出会员服务方案，旨在通过分层、精准的服务设计，构建“患者-诊所”长期信任关系，实现患者健康效益与诊所运营效益的双向提升。

（一）核心目标

提升患者粘性：通过会员专属权益与持续健康管理，将散客转化为长期服务对象，目标1年内会员占比达门诊量的30%以上。

优化资源配置：基于会员健康数据预判需求，