医护人员岗位的绩效管理考核.docVIP

医护人员岗位绩效考评（全科、临床医生和护理人员）

临床医生

二级指标

三级指标（备注）

标准服务量折合值

服务数量

（1）一般门诊人次数

1.0

（2）急诊人次数

2.0

（3）出诊人次数

2.0

（4）院前抢救人次数

3.0

（5）住院服务床日数（包含残疾人康复）

3.0

（6）家庭病床服务床日数

3.0

（7）手术服务人次数（仅限于已开展这类手术服务）

20.0

服务质量

（1）门诊抗生素2联及以上联用处方百分比

?

（2）门诊处方激素百分比

?

（3）门诊处方书写合格率

?

（4）次均门诊费用

?

患者满意度

（1）投诉、纠纷次数

?

（2）综合满意度

?

说明：

①若开展住院和手术服务小区卫生服务中心，可将住院服务床日数和手术服务人次数作为个人绩效考评指标进行核实。

②若发生1次医疗事故，服务质量即为0。

③手术服务人次数（门诊小手术除外）：一定时期内在小区卫生服务中心完成多种小手术人次数，关键包含剖宫产、人工流产、引产、阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术服务人次数为20个标准服务量，其中折算到每个人标准服务量为：20/N（N表示同时从事该手术服务医护人员人数）个标准服务量。

④患者满意度考评可采取调查问卷、电话随访等方法，也可采取选择考评对象某一段时间（能够选择1个季度）患者满意度为基准值，延续使用某段时间（通常为1个季度），然后再结合考评对象近期投诉、纠纷次数进行合适调整，以降低每个月患者满意度调查工作量。患者满意度调查表见附件。

填写患者满意度调查表说明，提议在患者接收医护人员服务后，到指定地点填写满意度调查表，同时小区卫生服务中心能够设意见箱和投诉电话。

⑤相关全科医生绩效考评若干说明：全科医生工作性质和负担服务决定其绩效考评分为两部分，一部分为临床医生绩效考评指标，另一部分为公共卫生人员绩效考评指标。在具体绩效考评操作中，以其服务项目和内容为参考，按摄影应服务项目和内容进行考评。如：全科医生帮助公共卫生人员下小区健康教育指导1天，则根据12个标准服务量计入到该全科医生服务数量中。

护理人员

二级指标

三级指标（备注）

标准服务量折合值

服务数量

（1）一般门诊护理人次数（包含输液）

1.0

（2）急诊护理人次数（包含输液）

2.0

（3）出诊护理人次数（包含输液）

2.0

（4）院前抢救护理人次数（包含输液）

3.0

（5）住院护理床日数（包含残疾人康复）

3.0

（6）家庭病床护理床日数（包含输液）

3.0

（7）手术服务人次数（仅限于已开展这类手术服务）

20.0

服务质量

（1）护理统计书写合格率

?

（2）护理操作规范

?

居民满意度

（1）投诉、纠纷次数

?

（2）综合满意度

?