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快递业务专员配送绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率

每日配送单量

30%

200单

每完成10单得1分，不足10单按比例计分，最高得30分

平均配送时长

25分钟/单

每缩短1分钟得0.5分，最高得15分；每超时1分钟扣0.5分，最低为0分

配送准时率

95%

每提高1%得2分，最高得20分；每降低1%扣2分，最低为0分

配送区域覆盖率

100%

每覆盖1%区域得1分，最高得10分

异常配送次数

0次

每出现1次异常（如错送、漏送）扣2分，最低为0分

客户满意度

客户评价得分

25%

4.5分（满分5分）

每提高0.1分得2.5分，最高得25分；每降低0.1分扣2.5分，最低为0分

客户投诉率

1%

每降低0.1%得2.5分，最高得25分；每提高0.1%扣2.5分，最低为0分

客户表扬次数

10次

每增加1次得1分，最高得10分

售后问题解决率

98%

每提高1%得2分，最高得10分；每降低1%扣2分，最低为0分

客户回访满意度

90%

每提高1%得1分，最高得10分；每降低1%扣1分，最低为0分

服务质量

包裹完好率

25%

99%

每提高0.1%得2.5分，最高得25分；每降低0.1%扣2.5分，最低为0分

配送规范性

100%

每符合1项规范得1分，最高得25分；每出现1项不规范扣2分，最低为0分

签收完整性

100%

每出现1次漏签/不签扣2分，最低为0分

特殊件处理准确率

98%

每提高1%得2分，最高得10分；每降低1%扣2分，最低为0分

服务态度评分

4.8分（满分5分）

每提高0.1分得2分，最高得10分；每降低0.1分扣2分，最低为0分

成本控制

燃油/能源消耗

20%

人均每日10升

每节省1升得1分，最高得10分；每超耗1升扣1分，最低为0分

车辆维护成本

人均每月500元

每降低50元得1分，最高得10分；每超支50元扣1分，最低为0分

配送路线优化率

5%

每提高1%得2分，最高得10分

快递破损赔偿

0次

每出现1次破损赔偿扣3分，最低为0分

超时配送罚金

0次

每出现1次超时罚金扣5分，最低为0分

本考核表用于评估快递业务专员在配送过程中的效率、客户满意度、服务质量及成本控制能力。请根据各维度指标的实际表现进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。请确保数据真实准确，考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见