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AI算法开发协议（智能客服2026年）

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（开发方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套用于智能客服领域的AI算法系统（以下简称“智能客服系统”），乙方具备开发该系统的能力，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

（1）“智能客服系统”是指由乙方根据本协议约定为甲方开发的，基于人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于自然语言处理、机器学习、语音识别与合成、情感分析等算法模块；

（2）“开发费用”是指乙方为完成智能客服系统开发所应收取的费用；

（3）“开发周期”是指本协议约定的乙方完成智能客服系统开发的期限；

（4）“里程碑”是指本协议约定的智能客服系统开发的阶段性目标节点；

（5）“验收标准”是指本协议约定的智能客服系统验收的条件；

（6）“保密信息”是指本协议约定需要双方保密的信息。

1.2双方在阅读本协议前应仔细理解本协议中所有专业术语的含义。

第二条协议标的

2.1乙方同意根据甲方的需求，在协议约定的期限内，为甲方开发智能客服系统，该系统应能够实现以下主要功能：

（1）理解用户的自然语言输入，包括文字和语音；

（2）准确识别用户意图，并提供相应的答复或解决方案；

（3）对用户情绪进行分析，以便提供更贴心的服务；

（4）与甲方现有的客户关系管理系统（CRM）或其他相关系统进行集成；

（5）具备良好的可扩展性和兼容性，能够适应未来业务的发展需求。

2.2智能客服系统的性能指标应达到以下标准：

（1）响应时间：系统对用户输入的响应时间不应超过[具体时间]秒；

（2）准确率：系统理解用户意图的准确率不应低于[具体百分比]；

（3）用户满意度：经过用户测试和评估，智能客服系统的用户满意度不应低于[具体百分比]；

（4）可扩展性：智能客服系统应能够方便地添加新的功能模块或算法；

（5）兼容性：智能客服系统应能够与甲方现有的系统无缝集成。

第三条开发计划与进度

3.1开发周期为[具体时间]个月，自本协议生效之日起计算。

3.2开发周期分为以下几个阶段，每个阶段均设立一个里程碑：

（1）需求分析与方案设计阶段（里程碑一）：在本阶段，乙方需完成对甲方需求的分析，并提出智能客服系统的方案设计，并提交甲方审核；

（2）核心算法开发阶段（里程碑二）：在本阶段，乙方需完成智能客服系统核心算法的开发工作，并提交甲方进行初步测试；

（3）系统集成与测试阶段（里程碑三）：在本阶段，乙方需完成智能客服系统与甲方现有系统的集成工作，并进行全面的系统测试；

（4）用户培训与验收阶段（里程碑四）：在本阶段，乙方需对甲方人员进行智能客服系统的使用培训，并配合甲方完成系统的验收工作。

3.3乙方应按照本协议约定的开发计划和里程碑完成智能客服系统的开发工作，并应及时向甲方通报开发进度。

第四条费用与支付方式

4.1本协议项下的开发费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2甲方同意按照以下方式支付开发费用：

（1）预付款：本协议生效后[具体时间]日内，甲方应向乙方支付开发费用总额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；

（2）进度款：乙方完成本协议约定的每个里程碑后，甲方应向乙方支付开发费用总额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；

（3）验收款：乙方完成智能客服系统的开发，并经过甲方验收合格后[具体时间]日内，甲方应向乙方支付开发费用总额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.3甲方应将开发费用支付至乙方指定的银行账户：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

第五条知识产权

5.1智能客服系统的全部知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等，在法律规定的保护期内，归[选择：甲方/乙方/双方共有]所有。

5.2甲方在获得智能客服系统的知识产权后，有权在自身业务范围内使用该系统，并有权授权其员工使用该系统。

5.3未经[选择：甲方/乙方/双方共有]的书面许