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【自查报告】营业厅自查报告

营业厅自查报告

为全面提升服务质量与运营管理水平，近期本营业厅围绕服务规范、业务办理、安全管理、客户投诉等关键环节开展了系统性自查工作。通过现场巡查、数据核查、员工访谈、客户反馈分析等方式，累计检查服务流程节点23项，抽查业务办理记录326笔，调取监控录像时长超过80小时，收集客户满意度问卷156份，形成问题清单18项，制定整改措施25条。现将自查具体情况汇报如下：

在服务规范执行方面，营业厅严格落实《服务礼仪标准手册》要求，每日晨会对员工仪容仪表进行检查，本周检查合格率达98.7%。重点核查了服务用语规范情况，通过随机抽取100条客户服务录音发现，您好请谢谢等文明