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学院后勤优质服务月活动方案(2篇)

学院后勤优质服务月活动方案（一）

活动背景

随着学院的不断发展和师生需求的日益多样化，后勤服务的质量和效率愈发重要。为了进一步提升学院后勤服务水平，增强后勤人员的服务意识，为师生创造更加舒适、便捷的学习和生活环境，特举办本次后勤优质服务月活动。

活动目标

1.提高后勤服务人员的服务意识和专业技能，提升整体服务质量。

2.加强后勤部门与师生之间的沟通和交流，了解师生需求，及时解决后勤服务中存在的问题。

3.营造良好的后勤服务氛围，增强师生对后勤服务的满意度和认可度。

活动时间

[具体活动时间，为期一个月]

活动对象

学院全体后勤服务人员、师生代表

活动内容

服务质量提升培训

1.专业技能培训

邀请相关领域的专家为后勤各部门员工进行专业技能培训。如餐饮部门邀请营养专家进行营养搭配和食品安全知识培训，使厨师能够根据不同季节和师生的营养需求，合理搭配菜品。同时，培训食品加工、储存、保鲜等环节的操作规范，确保食品安全。

物业部门邀请保洁、绿化等方面的专业人士进行培训，传授先进的清洁技术和绿化养护方法。例如，讲解不同材质地面的清洁保养技巧、绿植修剪和病虫害防治知识等，提高员工的服务技能。

2.服务意识培训

组织全体后勤人员参加服务意识专题培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到服务质量的重要性。引导员工树立“以师生为中心”的服务理念，学会换位思考，主动为师生排忧解难。培训内容包括沟通技巧、服务礼仪等方面，使员工在与师生交流时更加热情、礼貌、耐心。

服务承诺与公示

1.制定服务承诺

各后勤部门根据自身工作特点和职责范围，制定详细的服务承诺。餐饮部门承诺确保饭菜质量稳定、价格合理，提供多样化的菜品选择，保证就餐环境整洁卫生；物业部门承诺及时维修损坏的设施设备，定期清扫公共区域，做好绿化养护工作；宿管部门承诺保障学生宿舍的安全和秩序，为学生提供良好的住宿环境等。

2.服务承诺公示

将各部门的服务承诺制作成宣传栏，在学院公告栏、食堂、教学楼、宿舍等显著位置进行公示。同时，通过学院官网、微信公众号等网络平台向师生公布，接受师生的监督。设立意见反馈渠道，如意见箱、投诉电话、电子邮箱等，方便师生对后勤服务提出意见和建议。

师生满意度调查

1.设计调查问卷

根据各后勤部门的服务内容，设计详细的师生满意度调查问卷。问卷内容包括对餐饮服务、物业服务、宿舍管理、水电供应等方面的满意度评价，以及对后勤服务的改进建议。问卷采用选择题、简答题相结合的形式，确保能够全面了解师生的需求和意见。

2.开展调查活动

在活动期间，组织后勤人员走进教室、食堂、宿舍等场所，向师生现场发放调查问卷，并当场回收。同时，通过网络平台发布调查问卷，扩大调查范围，提高参与度。为了提高师生的参与积极性，可以设置抽奖环节，对参与调查的师生进行奖励。

3.分析调查结果

对回收的调查问卷进行统计和分析，找出师生满意度较低的项目和存在的主要问题。针对问题，组织相关部门进行讨论，制定切实可行的改进措施。

便民服务活动

1.免费维修活动

在学院内设立免费维修服务点，组织维修人员为师生提供家电、自行车等物品的免费维修服务。提前通过学院官网、微信公众号等渠道发布活动信息，告知服务时间、地点和维修范围。维修人员要热情服务，确保维修质量，对于无法当场修复的物品，要做好登记和跟踪服务。

2.衣物缝补服务

开设衣物缝补服务台，安排有经验的后勤人员为师生免费缝补衣物。在服务过程中，要注意保护师生的隐私，对于一些贵重或特殊材质的衣物，要谨慎处理。同时，可以提供一些简单的衣物保养知识咨询服务，增强师生的衣物保养意识。

3.健康咨询活动

邀请医院的医生和营养师到学院举办健康咨询活动。医生为师生提供免费的体检和健康咨询服务，包括测量血压、血糖、咨询常见疾病的预防和治疗方法等。营养师为师生提供营养饮食建议，根据不同人群的需求，制定合理的饮食方案。

后勤开放日活动

1.开放餐饮后厨

组织师生代表参观学院食堂的后厨，让师生了解食品加工制作的全过程。参观过程中，食堂工作人员要向师生详细介绍食材采购、储存、加工、烹饪等环节的操作规范和安全保障措施。邀请师生现场品尝新推出的菜品，收集师生的意见和建议，及时调整菜品口味和种类。

2.参观物业设施设备

带领师生代表参观学院的配电室、水泵房、电梯机房等物业设施设备机房，让师生了解后勤保障的重要性和复杂性。物业管理人员要向师生介绍设施设备的运行原理、维护保养情况以及应急处置措施。同时，展示物业部门日常工作中使用的工具和设备，让师生对物业工作有更直观的认识。

3.走进学生宿舍管理中心

安排师生代表参观学生宿舍管理中心，了解宿舍管理的工作流程和规章制度。宿管人员要向师生介绍宿舍安全管理、内务卫生检查、学生晚归管理等方面的